Морщины остались

По совету знакомой я записалась на процедуру мезотерапии с использованием японских наноигл. Мне пояснили, что в подкожный слой введут специальные индивидуально подобранные мне препараты, в результате чего восстановится выработка коллагена и морщины разгладятся. Однако что-то пошло не так. Сначала меня успокаивали и говорили, что через две недели будет заметен эффект. Но прошел месяц, и я вижу, что к морщинам добавились какие-то неровности. Скажите, что делать, если была оказана некачественная косметическая услуга?
Г. Е.

Как пояснили в Службе по защите прав потребителей, вам следует сначала связаться с поставщиком услуги (в письменной форме) и заявить о своем требовании. Потребитель, которому была предоставлена некачественная косметическая процедура (услуга), может воспользоваться правами, предусмотренными ст. 6.363 (7) Гражданского кодекса, и потребовать от поставщика услуги на выбор: 1) бесплатно устранить возникшие недостатки; 2) бесплатно оказать услугу надлежащего качества; 3) снизить цену; 4) потребовать расторжения договора в одностороннем порядке и возврата уплаченной суммы.

Если был причинен вред здоровью в результате плохого обслуживания, можно требовать возмещения ущерба, который должен подтверждаться наличием документов, например, выпиской врача, документом об оплате лекарств и т. д.

Если поставщик услуг не дает ответ потребителю в течение 14 дней или не соглашается удовлетворить запрос потребителя, можно обратиться в Государственную службу по защите прав потребителей для внесудебного разрешения спора.

Очень важно сохранять все доказательства, например, фотографии до и после оказания услуг, видеоматериалы. Так будет проще обосновать факт плохого качества услуги.

Потребители вправе обратиться в Национальный центр общественного здоровья при Министерстве здравоохранения, который осуществляет государственный контроль безопасности медицинских услуг, с просьбой разобраться, соответствует ли деятельность поставщика косметических услуг требованиям гигиены и другим обязательным требованиям, предусмотренным правовыми актами.

Журналист Йоланта Довляшевич