Морщины остались

По совету знакомой я записалась на процедуру мезотерапии с использованием японских наноигл. Мне пояснили, что в подкожный слой введут специальные индивидуально подобранные мне препараты, в результате чего восстановится выработка коллагена и морщины разгладятся. Однако что-то пошло не так. Сначала меня успокаивали и говорили, что через две недели будет заметен эффект. Но прошел месяц, и я вижу, что к морщинам добавились какие-то неровности. Скажите, что делать, если была оказана некачественная косметическая услуга?
Г. Е.

Как пояснили в Службе по защите прав потребителей, сначала необходимо в письменной форме обратиться с претензией к поставщику услуги. Потребитель, которому была предоставлена некачественная косметическая процедура (услуга), может воспользоваться правами, предусмотренными в ст. 6.363 (7) Гражданского кодекса, и потребовать от поставщика услуги на выбор: 1) бесплатно устранить возникшие дефекты; 2) бесплатно оказать услугу надлежащего качества; 3) снизить цену; 4) расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврата уплаченной суммы.
Если вам был причинен вред здоровью в результате плохого обслуживания, вы также имеете право требовать возмещения ущерба, который должен подтверждаться документами, например, выпиской врача, документом об оплате лекарств и т. п.
Если поставщик услуги не отвечает потребителю в течение 14 дней с даты получения запроса или не соглашается удовлетворить запрос, потребитель имеет право обратиться в Государственную службу по защите прав потребителей для внесудебного разрешения спора.
Очень важно сохранять все доказательства, например, фотографии до и после оказания услуг, видеоматериалы и т. п. Так будет проще обосновать факт предоставления некачественной услуги.
Потребители имеют право обратиться в Национальный центр общественного здоровья при Министерстве здравоохранения, который осуществляет государственный надзор за безопасностью оказания медицинских услуг.

Журналист Йоланта Довляшевич