Называется, почистили…

Я сдала одежду в химчистку, а там ее испортили. Какие у меня права в такой ситуации?
М.И.

Требования к предоставлению услуг химчистки и стирки и права потребителей по этому вопросу закреплены в утвержденных приказом министра хозяйства от 9 июля 2009 года № 4-287 "Правилах предоставления услуг химической чистки и стирки". В них установлено, что потребитель, которому предоставлена некачественная услуга, на свое усмотрение имеет право требовать от поставщика услуги:
- поменять некачественную услугу на качественную;
- соответственно уменьшить цену услуги;
- в течение разумного срока безвозмездно устранить недостатки предоставленной услуги;
- возместить расходы по устранению недостатков предоставленной услуги, если поставщик услуги в течение разумного срока их не устранил, и потребитель устранил недостатки сам или при посредничестве третьих лиц.

Кроме того, в пункте 18 правил предусмотрено, что потребитель вместо этих требований может в одностороннем порядке расторгнуть договор о предоставлении услуг и потребовать вернуть уплаченные за услугу деньги.

Поставщик услуги, потеряв или испортив изделие во время предоставления услуги, должен заменить его равноценным изделием, а если потребитель не согласен или нет возможности замены, то возместить стоимость изделия. Если потребитель требует возместить возникший из-за некачественной услуги ущерб, он обязан представить доказательства, подтверждающие данный факт (напр. документы о покупке испорченного товара). В случае невозможности пострадавшей стороной подтвердить понесенные убытки подтверждающими доказательствами размер ущерба устанавливает суд. Так что сохраняйте чеки от дорогих вам или дорогих по цене вещей.

Журналист Йоланта Довляшевич