Некачественные окна

По объявлению я обратился в фирму по замене окон. Они оказались некачественными. Причем в договоре прописана гарантия. Но хозяин фирмы говорит, что в нашем случае гарантийный ремонт не положен. Куда мне можно обратиться для оценки качества окон?
Евгений Ц.

В первую очередь потребитель должен письменно информировать администрацию фирмы об обнаруженных дефектах и попросить ответить, когда предприятие выполнит гарантийный ремонт. Если предприятие не отвечает на претензию потребителя и не выполняет свои обязательства, потребитель может обращаться к аттестованному эксперту или в экспертную компанию. Список аттестованных экспертных компаний можно найти на сайте Центра сертификации строительной продукции www.spsc.lt.
Кроме того, можно обратиться в Государственную службу по защите прав потребителей, которая обратится на предприятие для мирного разрешения спора без вмешательства суда. Как правило, этого бывает достаточно. Если мирным путем спор разрешить не удается, служба может инициировать внесудебное рассмотрение спора. Кстати, решения службы обязательны к выполнению. Если раньше решения Государственной службы по защите прав потребителей носили рекомендательный характер, то теперь юридические лица должны выполнить предписания службы.

Журналист Йоланта Довляшевич