Сдать по гарантии

Фирма установила нам некачественные окна и двери и отказывается выполнять гарантийные обязательства. Куда обращаться за экспертной оценкой качества изделий и работ по их установке?
К.Д.

В первую очередь потребитель должен письменно обратиться в администрацию фирмы с жалобой на дефекты. В заявлении нужно перечислить эти дефекты и попросить администрацию ответить, а какие сроки предприятие выполнит гарантийный ремонт. Если предприятие не отвечает на претензию потребителя и не выполняет свои обязательства, потребитель может обращаться к аттестованному эксперту или на экспертное предприятие. Список аттестованных экспертных предприятий указан на интернет-странице государственного предприятия Центра сертификации строительной продукции www.spsc.lt в разделе Реестры → Аттестованные организации строительной экспертизы.
Также можно обратиться в Государственную службу по защите прав потребителей, которая в свою очередь обратится на предприятие для мирного решения спора без вмешательства суда. Как правило, этого бывает достаточно. Если мирным путем спор разрешить не удается, служба может инициировать внесудебное рассмотрение спора. Однако решения службы часто носят рекомендательный характер. Если предприятия не принимает во внимание решение Государственной службы по защите прав потребителей, об этом сообщается общественности. В таком случае решить данный вопрос может только суд.

Журналист Йоланта Довляшевич