Войти

Не соглашаются принять обратно

Консультация / Журналист / Разные вопросы

Не соглашаются принять обратно В купленном мною недавно холодильнике через неделю после покупки обнаружились неполадки: очень плохо морозит морозильная камера и холодильник работает очень шумно. Мы звонили в магазин, но там не хотят его брать обратно и возвращать деньги. Как быть?
Виолетта К.


Не должны вводить в заблуждение
- Качественный холодильник, который не подошел покупателю по высоте, ширине, уровню шума или другим параметрам, продавец должен принять обратно в том случае, если согласно ч.1 ст. 6.228 (6) Гражданского Кодекса продавец перед продажей товара должным образом не предоставил покупателю правильную, всестороннюю и не вводящую в заблуждение информацию о товаре. Следует отметить, что эта информация должна быть покупателю предоставлена на государственном языке, а не на языке страны-производителя. Поэтому, если вам в магазине была предоставлена полная информация об основных характеристиках и параметрах товара (на ценнике, этикетке и т.п. было указано количество децибел), то вернуть его вы сможете только по согласию продавца, - сказали в Государственной инспекции по защите прав потребителей.
Если же продавец не предоставил вам какой-либо информации, которая могла существенным образом повлиять на ваш выбор, то вы должны с письменным требованием обратиться к продавцу. Если в течение 14 календарных дней вы не получаете ответа на свое требование или он вас не удовлетворяет, вы имеете право обратиться в Службу по защите прав потребителей для рассмотрения спора.
Что касается неисправной морозильной камеры, то тут ответ однозначный: холодильник должны принять обратно.


Поможет экспертиза?
Если у вас есть подозрение, что холодильник издает гораздо больший шум, нежели указано в его технических характеристиках, вы можете обратиться в магазин с просьбой об экспертизе. (Уровень шума в помещении по письменному заявлению граждан, кстати, проверяет Вильнюсский центр общественного здоровья.) Если же экспертиза покажет, что холодильник издает более сильный шум, чем указано в сопроводительных документах, вам должны вернуть деньги.
Если по результатам экспертизы товар будет признан несоответствующим характеристикам, т.е. не обладающим теми характеристиками, на которые вы рассчитывали, вы можете с письменным требованием обратиться к продавцу и потребовать на выбор:
- бесплатно устранить дефекты (отремонтировать товар);
- бесплатно поменять товар на качественный;
- снизить стоимость товара;
- вернуть уплаченные вами деньги (только в случае существенного дефекта).
Если в течение 14 календарных дней вы не получите ответа на свое требование или он вас не удовлетворит, вы имеете право обратиться в Службу по защите прав потребителей для рассмотрения спора.


Покупка по Интернету
Если холодильник вы купили в интернет-магазине или по каталогу, т.е. дистанционно, вы имеете право вернуть его продавцу в течение 14 дней после того доставки. Речь идет о том, что, при заключении договора купли-продажи у вас не было своего экземпляра договора. В этом случае не требуется никакого предлога для возврата - холодильник вам просто не подошел, даже если к качеству его работы у вас нет никаких претензий. Однако следует иметь в виду, что согласно ст.6.362 Гражданского Кодекса возврату подлежит товар, который не имеет следов эксплуатации, сохранил свой товарный вид и потребительские. Кроме того, у вас должен быть документ, подтверждающий, что товар вы приобрели у этого продавца.


Срок - два года
В течение двух лет после приобретения товара (если продавцом не установлен более длительный срок), независимо от того, как вы его приобрели - в магазине или по Интернету, вы можете вернуть холодильник, если обнаружили в нем какие-либо недостатки. Закон о защите прав потребителей предусматривает замену товара на другой подобный товар аналогичной марки и того же качества, либо отказ и расторжение договора купли-продажи с последующим возвратом уплаченных денег.


Можно вернуть с согласия продавца
Список товаров, которые могут отказаться принять обратно:
- табак и табачные изделия;
- парфюмерные и косметические товары, туалетные принадлежности;
- фото- и кинотовары;
- печатные книги, репродукции и другие изделия полиграфической промышленности;
- ткани, ковровые покрытия, за исключением ковров и ковриков;
- нижнее белье, одежда для новорожденных;
- чулки, носки и подобные изделия;
- майки, ночные рубашки, пижамы и подобные изделия;
- жемчуг, драгоценные камни, драгоценные металлы и изделия из них, за исключением искусственной бижутерии;
- машины и механические устройства, электрические машины и оборудование (к ним, кстати, и относится холодильник) ;
- аудио- и видеотехника, телеаппаратура, наземные транспортные средства,
- корабли, лодки и плавательные средства,
- оптические, фотографические, кинематографические, измерительные, контрольные, медицинские или хирургические приборы или аппараты;
- часы, музыкальные инструменты;
- оружие и боеприпасы;
- мебель;
- постельные принадлежности;
- светильники;
- игрушки и игры, за исключением спортивных и рыболовных принадлежностей;
- произведения искусства, предметы коллекционирования и антиквариат.


Журналист Йоланта Довляшевич

Информация
Комментировать статьи на сайте возможно только в течении 90 дней со дня публикации.

Навигация