Когда устранят поломку?

На третий день после установки у меня сломалась стиральная машина. Я вызвала мастера из обслуживающего сервиса, но он все не едет. В течение какого времени после регистрации поломки предприятие должно связаться с клиентом и осмотреть сломавшуюся технику?
Ирина Г.

Правовые акты не регламентируют конкретной ситуации и не устанавливают таких сроков. И все же, руководствуясь принципами честности, разумности и сотрудничества сторон, предполагается, что соответствующий срок должен быть в рамках разумного, а бизнес-субъекты обязаны прилагать максимум усилий для обеспечения достойного обслуживания клиентов и как можно оперативней реагировать их на просьбы и претензии.
С учетом принципа свободы договора, действующего в договорных отношениях, следует отметить, что время ответа на регистрацию клиента может быть утверждено в Правилах обслуживания клиентов, гарантийном документе на товар и пр.
Тем не менее при отсутствии четко очерченных условий потребитель, руководствуясь ст.20 Закона о защите прав потребителей, должен письменно (официально, скрепленной подписью претензией) обратиться к продавцу, поставщику услуг и изложить свои конкретные требования. В упомянутом правовом акте закреплено, что продавец, поставщик услуг обязан в течение 10 дней со дня получения обращения потребителя представить ему подробный обоснованный письменный ответ.
Если решить спор мирным путем не удается, потребитель может обратиться в Государственную инспекцию по контролю за непищевыми продуктами при Минэкономики (01104, Вильнюс, пр.Гядимино, 38, тел. 8 706 64 939; www.vnmpi.lt).

Журналист Йоланта Довляшевич