Помогите вернуть приставку

Моя бабушка живет в деревне. Недавно ей и ее соседям предложили подписать договор об установлении приставки, с помощью которой они смогут смотреть цифровое телевидение. Никто не объяснил, что договор подписывается на несколько лет. Позже мы увидели, за что бабушка расписалась, и решили приставку вернуть. Сначала нам обещали это сделать, но теперь мы не можем дозвониться до продававшего ее ЗАО "SКТV". Что теперь делать?
В.В.

Милда Дейманте, заведующая отделом нечестной коммерческой деятельности и рекламы Государственной службы защиты прав потребителей ответила, что потребитель, считающий, что продавец, поставщик услуг нарушил его права или законные интересы, в первую очередь должен обратиться к продавцу, поставщику услуг и представить свое требование. Если продавец, поставщик услуг не удовлетворяет требований потребителя, считающего, что его права нарушены, потребитель должен в письменной форме обратиться к продавцу или поставщику услуг и изложить свои требования. Продавец, поставщик услуг, не согласные с требованиями потребителя, обязаны не позднее, чем в течение 10 дней со дня получения жалобы потребителя, если законами не предусмотрен иной срок, представить подробный мотивированный письменный ответ, обоснованный документами. Копии этих документов должны прилагаться к ответу продавца, поставщика услуг потребителю. Заявления потребителей продавцы, поставщики услуг рассматривают бесплатно.
При невозможности решения спора между потребителем и продавцом мирным путем потребитель имеет право обратиться в Государственную службу защиты прав потребителей, которая рассмотрит прошение в несудебном порядке решения споров между потребителями и продавцами, поставщиками услуг, установленном Законом о защите прав потребителей.
Также информируем, что Государственная служба защиты прав потребителей, учтя полученные жалобы потребителей в отношении ЗАО "SKTV", 20 августа 2012 г. приняло решение о начале рассмотрения дела о возможном нарушении ЗАО "SKTV" Закона о запрете нечестной коммерческой деятельности. В ходе расследования будет дана оценка соответствию деятельности этого предприятия принципам справедливой торговли.

Журналист Йоланта Довляшевич