Скидки: снявши голову, по волосам не плачут?

Многие из нас хотя бы на словах скептически относятся к скидкам и уверяют, что в доброжелательность торговцев не верят, но человеческая природа каждый раз заставляет нас остановиться и схватить "уцененный" нужный и ненужный товар…

(”Экспресс-неделя” Nr.35 # 27 августа 2009)

Наши читатели интересуются, чем же выгодны торговцам громадные скидки. Мы решили посмотреть на скидки рационально - без особого доверия и без подозрений попытаться выяснить, можно ли что-то выиграть в море скидок разумно, т.е. с помощью карточек лояльности и скидок. И главное - можно ли сэкономить существенную сумму, а не просто участвовать в "игре" скидок, правда, достаточно эмоциональной и интересной.
С другой стороны - попытаться разобраться в эмоциональном феномене скидок и ответить на вопрос, неужели так важно, что нас, возможно, обманули, если мы получили нужный товар по приемлемой нам цене? Ладно бы, нас провоцировали купить то, что нам совсем не нужно, даже по самой низкой цене…

Очень тонкая нить

Например, пользователи карточки "Iki premija senjorams" могут сэкономить до 30 проц., покупая товары со знаком "Iki premija", или накопить "заработок" - 1 проц. от уплаченной по карточке суммы. Разумеется, такими карточками стараются "привязать" нас к торговому центру, жаль только, что "прибыль" очень уж мала… Если среднестатистический пенсионер за месяц тратит в торговом центре несколько сотен литов, его прибыль - всего несколько литов. Их он мог легко сэкономить, не ходя в магазин, а покупая продукты на базаре.
То же можно сказать и о карточке скидок торгового центра "Норфа", покупатели которого, оставляющие здесь более 250 лт. в месяц, получают скидку в 1 проц., более 500 лт. - 2 проц., более 1000 лт. - 3 проц., более 2000 лт. - 4 проц., более 4000 лт. - 6 проц., более 5000 лт. - 7 проц., более 10000 лт. - 8 проц.
Значит, чтобы больше сэкономить, мы и потрать должны как можно больше. К сожалению, искушение скидками и заводит нас в тупик. Ведь в магазин мы идем не скидок ради, а чтобы больше денег осталось в кошельке. Парадоксально, но получается наоборот - скидки вынуждают нас покупать то, что обычно мы не покупаем, не говоря уж о том, что больше всего мы сэкономили бы, вообще не покупая товар со скидками. Тем более во время кризиса, когда пора обзавестись новыми привычками, а не покупать все подряд, хоть и со скидкой.
Еще один способ сэкономить - умело манипулировать карточками скидок разных торговых центров. Но на это придется потратить гораздо больше времени, а прибыль будет не так уж велика. Поэтому мнимые и настоящие скидки не должны вынуждать нас гоняться за ними до изнеможения.
Для многих это становится увлечением, переходящим в профессионализм, - искушенные могут извлечь из акций максимум прибыли. Но существуют намного более интересные виды проведения досуга, чем поиск скидок. Тем более что, как показывает опрос, "сэкономленная" сумма чаще всего достигает всего несколько десятков литов в месяц, а точных исследований в этой области никто не проводил. Очевидно, скидки наиболее выгодны торговым сетям и производителям, т.к. за счет них растет оборот.
И тем не менее при известии о скидках и акциях в нас включается рефлекс собаки Павлова, и мы зачастую даже не задумываемся об истинной цене лояльности - а может, в другом торговом центре все намного дешевле, но мы, как марионетки, идем туда, где нам посулили скидку. Правда, у многих есть карточки скидок нескольких торговых центров, но нет времени на анализ стоимости товаров в каждом из них?

Неужто пить начнем?

Мы изучили скидки, предлагаемые на этой неделе торговыми центрами, за исключением "Норфы", объявившей о кратковременном снижении стоимости всех товаров до 15 проц. Например, в "Максиме" 20-процентная скидка предоставляется на все виды вина и пиво "Таурас", но неужто мы все сейчас начнем пить? Этот пример ясно показывает, что скидки не должны выбивать нас из колеи и менять наши привычки. Скидки нужны тем, кто и без них покупает эти товары.
Далее - 30-процентная скидка на все средства для консервирования. Но мы не знаем, сколько они стоили раньше, - это нас не интересовало. Что к нам относятся как к неразумным детям, свидетельствуют такие акции, как "Купите сахар для варенья "Dansukker" - получите деревянную ложку" или "Накопите очки "Pampers" и выберите подарок" - какой-нибудь пустячок, способный порадовать только малыша. Пожалуй, старые заклинания действуют…
Но в "дожде" скидок попадаются выгодные предложения - надо уметь правильно выбрать. Например, приправы "Santa Maria" по 0,99 лт.

Какие мы хорошие…

Как мы уже сказали, на акциях торговцы стараются не только заработать, но и улучшить свой имидж. Одна из таких попыток - "ИКИ" - "полная корзинка по минимальной цене". Но скидку вы получите только в том случае, если купите всю "корзинку".
В корзинке, ориентированной на малообеспеченных, - куриная печень по 7,99 лт./кг, упаковка сосисок за 2,79 лт. и странные дополнения - бисквитные "пальчики" (4,99 лт.) и 5-литровая бутыль питьевой воды (5,59 лт.). Ведь все, а малообеспеченные в особенности, знают, что питьевой воды - полный кран. Кстати, к товарам первой необходимости приложена и 2-литровая бутыль за 5,29 лт…

А в больших количествах?

Сомневающиеся в силе скидок верят хотя бы в то, что покупать продукты, особенно непортящиеся, в больших количествах выгодно. Например, сейчас торговый центр "РИМИ" предлагает большие упаковки стирального порошка "Rex" с 25-процентной скидкой.
Странно, но это предложение скорее для обеспеченных - они могут позволить себе некий фонд на будущее. Если к ежедневным покупкам простой человек добавит еще и пачку стирального порошка, его бюджет "выйдет из берегов" - ведь не будешь в конце месяца ложками есть стиральный порошок?
К тому же таким образом мы как бы одалживаем торговцам свои деньги - ведь пользоваться порошком будем ой как не скоро, а платим сегодня…

Что говорят защитники потребителей?

В последнее время после распродаж и прочих акций в торговых центрах и магазинах в Совет конкуренции обращается все больше потребителей с жалобами на то, что реклама не соответствует скидкам, предлагаемым на самом деле.
Чтобы преградить путь нечестной коммерческой деятельности и распространению вводящей в заблуждение рекламы, совет обращает внимание торговцев на некоторые рекламные слоганы.
Член Совета по конкуренции ЛР Й.Шовене отмечает, что только честная, подробная и должным образом поданная реклама отвечает интересам потребителей и гарантирует честную конкуренцию между хозяйственными субъектами.
"Стоимость товара - важнейший фактор, определяющий поведение покупателя. Поэтому при определении качества рекламы учитывают стоимость товара или услуги и способ ее расчета. Скидка, привлекающая покупателя и стимулирующая его к покупке, считается одной из составных частей стоимости. Реклама скидок не должна вводить потребителей в заблуждение", - утверждает Й.Шовене.
Как показывает практика розничной торговли в Литве, чтобы обеспечить максимальное расположение покупателей, хозяйственные субъекты часто предлагают разного рода скидки. Скажем, на витрине красуется огромный плакат: "Большая распродажа. Скидки до 75 проц.". Или по телевидению назойливо транслируют видеоклип: "Акция - скидки до 50 проц.". Конечно, такой маркетинг похвален, так как покупатель узнает о возможности приобрести товары по привлекательной цене. Но всегда ли это так? Если возникают сомнения по поводу "акций" и "распродаж", Совет по конкуренции обращает внимание на существенные вещи - во-первых, на утверждения рекламы о количестве товаров с максимальной скидкой.
Отмечено, что реклама, объявляющая "скидки до 50 проц.", делает упор именно на цифру 50. Таким образом покупатель, придя в магазин, вполне обоснованно рассчитывает на то, что большинство товаров продают с 50-процентной скидкой. Такая реклама, не оправдавшая ожиданий покупателей, может быть признана вводящей в заблуждение.
Во-вторых, чтобы предохранить покупателей от обмана, обращают внимание на то, что предлагаемые скидки должны быть реальными.
Торговцы, искусственно завышающие цены перед "распродажами" и "акциями", а потом якобы дающие скидки, тоже могут быть привлечены к ответственности за вводящую в заблуждение рекламу.
Совет по конкуренции подчеркивает: рекламодатель отвечает за достоверность содержания рекламы, поэтому предприятия еще до рекламирования своих товаров и услуг, обязаны оценить, соответствует ли действительности содержание будущей рекламы, должным ли образом подается информация и не вводит ли потребителей в заблуждение способ ее подачи. Торговцы также обязаны убедиться в том, что могут выполнить свои обещания.
Совет по конкуренции напоминает, что за использование вводящей в заблуждение рекламы хозяйственным субъектам может быть назначен штраф до 30000 лт., они также обязаны опровергнуть рекламу. При обнаружении отягчающих обстоятельств они могут подвергнуться штрафу до 120 тыс. лт. А потребители и конкуренты, пострадавшие от ложной рекламы, имеют право обратиться в суд по поводу возмещения ущерба.

Нет правды в скидках

Несколько лет назад, когда скидок было не так много, как нынче, либерал Э.Масюлис предложил поправки к Закону о защите прав потребителей, с помощью которых можно было призвать торговцев к честной конкуренции. Например, объявляя старую и новую цени и срок, в течение которого действовала прежняя цена. Но эти поправки канули в Лету, а тогдашний президент Института свободного рынка Литвы У.Трумпа сказал, что подозрительность потребителей и поиск истины не рациональны. Мол, литовских потребителей должно радовать, что скидки достигли 70 и более проц., так как это свидетельствует о конкуренции торговцев, а все прочее "не брать в голову".
Но эксперт вместе с тем подтвердил наши подозрения, что скидки - это просто корректировка цен, т.е. часть спектакля. Для покупателей далеко не секрет, что торговцы дают наценки, но подозрительна обоснованность цен. Торговые сети хотят "угодить", "заботиться и постоянно думать о людях". И оборот падает не из-за недостатка любви, а из-за толщины кошелька. И чтобы приблизить цены к нормальным, приходится прибегать к скидкам.

Субъективные выводы

Если мы не хотим чувствовать себя обманутыми, надо понять, что в большинстве случаев мы не знаем, действительно ли товар продается со скидкой, потому что не знаем его прежнюю цену. Наверняка многие знают, сколько стоят бананы без скидки, но не имеют ни малейшего понятия, сколько стоил фотоаппарат или платье.
Лучше всего присмотреть товар и подождать распродажи, ведь если окунуться в "трясину" скидок, можно и ошибиться или накупить кучу абсолютно не нужных вещей…
Стоит ли покупать товары, которые вы, как правило, не покупаете, если они продаются со скидкой в пару литов? Навыки не поддаваться манипуляциям торговцев можно применить и в других областях, постоянно спрашивая себя: "Я действительно хочу так поступить или меня просто провоцируют?"

Сигита БУТЕ,
"Экспресс-неделя"