Получим компенсацию?

Хотелось бы узнать о правах авиапассажиров в случае отмены или задержки рейсов. Наша семья – одна из тех, кто не попал вовремя домой из-за закрытия аэропорта в связи с полетами дронов и воздушных шаров. Кто мог бы нас проконсультировать?
П. О.

В результате инцидента с метеозондами, который привел к закрытию воздушного пространства и массовым задержкам рейсов в Вильнюсском аэропорту у многих пассажиров возникли вопросы о компенсациях. Эксперты по защите прав пассажиров разъяснили, на что можно рассчитывать в такой ситуации.

Положена ли денежная компенсация?

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно понимать, что все зависит от причины сбоя. Компенсация выплачивается авиакомпанией, если задержка или отмена рейса произошла по причинам, которые она может контролировать (технические неисправности, перегрузки и т. д.).

Инциденты, связанные с безопасностью воздушного пространства (дроны, воздушные шары), которые приводят к закрытию аэропортов, не являются контролируемыми авиакомпаниями обстоятельствами. Решения принимают органы управления воздушным движением, поэтому обязательства по денежной компенсации за задержку у авиаперевозчиков не возникает.

Несмотря на отсутствие прямой компенсации, авиакомпании обязаны заботиться о пассажирах во время вынужденного ожидания. Права пассажиров зависят от длительности задержки.

При задержке на определенное время (зависит от расстояния полета) пассажирам должны выдать талоны на еду и питье. Если авиакомпания их не предоставляет, вы можете купить еду и напитки самостоятельно, сохранить чеки, а затем потребовать возмещения этих расходов от авиаперевозчика.

Если из-за сбоя пассажиры вынуждены ждать следующего рейса всю ночь, авиакомпания обязана предоставить гостиницу, а также оплатить трансфер до отеля и обратно в аэропорт.

Что делать, если рейс отменили?

В случае полной отмены рейса у пассажиров есть право на альтернативный перелет. Вы можете требовать доставки до пункта назначения наиболее быстрым возможным способом. Это может быть рейс той же или даже другой авиакомпанией.

Кроме того, можно требовать возмещения стоимости билета. Если вы сами покупаете билет на другой рейс из-за того, что авиакомпания не предлагает подходящих вариантов, вы можете потребовать возместить эти расходы. Главное – сохраняйте все чеки.

Авиакомпании, особенно лоукостеры, при отмене рейса часто сразу предлагают опцию «Вернуть деньги». Не спешите ею пользоваться! Воспользовавшись этой опцией, вы теряете другое важное право – на перевозку самым быстрым альтернативным рейсом за счет авиакомпании. Возвращайте деньги за билет только в том случае, если лететь вам больше не нужно. В противном случае требовать следует именно скорейшей доставки до пункта назначения.

Сопутствующие расходы

Если из-за задержки авиарейса вы пропустили другой оплаченный транспорт (например, поезд), компенсацию нужно требовать не у железной дороги, а у авиакомпании.

Перевозчик не обязан возвращать деньги за неиспользованный билет, если пассажир опоздал на поезд по вине авиакомпании.

Обращайтесь за компенсацией понесенных убытков (стоимости железнодорожного билета) непосредственно к авиаперевозчику, чей сбой стал причиной опоздания.

Подробнее проконсультировать по этому вопросу вас могут юристы Службы по защите прав потребителей.

Журналист Йоланта Довляшевич