Отменили путешествие
- 30 июня 2025
Консультация / Журналист / Разные вопросы
Мы планировали автобусный тур за полгода. Нам обещали, что все состоится. Однако буквально вчера узнали, что поездка отменилась – что-то не сложилось с жильем, какая-то накладка. А мы между тем взяли отпуск, договорились с друзьями. Что делать, если турагентство в последний момент отменило путешествие и не возвращает деньги? Его представители говорят, что в договоре указано, что могут меняться даты. Но мы с мужем не можем менять дату вылета на весь месяц позже и хотим вернуть деньги.
Валерия
Если туристическая компания в Литве отменила поездку по своей инициативе и не возвращает деньги, потребитель имеет право на полное возмещение всех уплаченных сумм. Это регулируется Законом о защите прав потребителей и нормами Европейского Союза, действующими в Литве.
В первую очередь рекомендуется направить письменную претензию в адрес компании с описанием ситуации и указанием даты заключения договора, маршрута, суммы, а также указанием, что поездка отменена не по вашей вине. Если в течение 14 дней компания не отвечает или отказывается возвращать средства, можно подать жалобу в Государственную службу по защите прав потребителей.
Если поездка была приобретена онлайн, в течение 14 дней с момента покупки у вас есть право отказаться от услуги и потребовать возврата денег без объяснения причин. В случае оплаты банковской картой стоит также обратиться в свой банк с запросом на возврат средств (процедура chargeback).
Права потребителей в Литве в сфере туризма защищены достаточно надежно, и при своевременном реагировании восстановить справедливость вполне возможно.
Контакты Службы по защите прав потребителей: www.vvtat.lt, эл. почта [email protected], тел. +370 5 262 67 51, адрес: ул. Вильняус, 25, LT-01402 Вильнюс, Литва.
Также можно воспользоваться платформой Европейской комиссии для разрешения потребительских споров онлайн ec.europa.eu/consumers/odr.
Журналист Йоланта Довляшевич
Валерия
Если туристическая компания в Литве отменила поездку по своей инициативе и не возвращает деньги, потребитель имеет право на полное возмещение всех уплаченных сумм. Это регулируется Законом о защите прав потребителей и нормами Европейского Союза, действующими в Литве.
В первую очередь рекомендуется направить письменную претензию в адрес компании с описанием ситуации и указанием даты заключения договора, маршрута, суммы, а также указанием, что поездка отменена не по вашей вине. Если в течение 14 дней компания не отвечает или отказывается возвращать средства, можно подать жалобу в Государственную службу по защите прав потребителей.
Если поездка была приобретена онлайн, в течение 14 дней с момента покупки у вас есть право отказаться от услуги и потребовать возврата денег без объяснения причин. В случае оплаты банковской картой стоит также обратиться в свой банк с запросом на возврат средств (процедура chargeback).
Права потребителей в Литве в сфере туризма защищены достаточно надежно, и при своевременном реагировании восстановить справедливость вполне возможно.
Контакты Службы по защите прав потребителей: www.vvtat.lt, эл. почта [email protected], тел. +370 5 262 67 51, адрес: ул. Вильняус, 25, LT-01402 Вильнюс, Литва.
Также можно воспользоваться платформой Европейской комиссии для разрешения потребительских споров онлайн ec.europa.eu/consumers/odr.
Журналист Йоланта Довляшевич