Ф. Киркоров не приедет. А деньги?

Я подарила дочери билеты на концерт Филиппа Киркорова. И теперь, когда стало ясно, что концерт не состоится, обратилась к продавцам с просьбой вернуть деньги. Но продавцы на контакт не идут, а по электронной почте пишут одно: мы вам дадим купоны, и вы сможете сходить на какой-нибудь другой концерт. Но мы вообще не ходим на концерты. Это для нас дорогое удовольствие. Только для Киркорова сделали исключение. И, похоже, потеряли 100 евро. Что делать? Как вернуть деньги?
Алина

В Государственную службу по защите прав потребителей в последние дни стали обращаться люди по поводу возврата денег за билеты на концерт Филиппа Киркорова. Как известно, Департамент миграции включил этого певца в список нежелательных лиц. Запрет на въезд вступил в силу 19 января.
Юристы Службы по защите прав потребителей советуют всем, кто купил билеты на этот концерт, в первую очередь следить за официальной информацией, опубликованной на сайтах организаторов мероприятий и распространителей билетов. Поскольку все это случилось не по вине организатора мероприятия, этот случай можно отнести к непредвиденным обстоятельствам, и Служба по защите прав потребителей призывает обе стороны проявить понимание и найти компромисс. Если взаимоприемлемое альтернативное решение не будет найдено, потребитель может настаивать на возврате денег, уплаченных за билет на несостоявшееся мероприятие.
В первую очередь потребитель должен связаться с организатором мероприятия (или с продавцом билетов, если организатор мероприятия пользовался услугами посредника) в письменной форме с конкретным запросом, в котором необходимо указать номер счета, на который вы хотите получить деньги, и свои контакты, чтобы с вами могли связаться. После получения запроса пользователя поставщик услуг должен не позднее, чем в течение 14 дней со дня получения запроса, дать пользователю подробный мотивированный письменный ответ.
В том случае, если не удается решить вопрос «мирным» путем, потребитель имеет право обратиться в Службу по защите прав потребителей для внесудебного разрешения спора. В этом случае нужно подать заявку (копию заявки) поставщику услуг, копию ответа поставщика услуг, копии билетов и копию документа, подтверждающего оплату услуг. Все это необходимо отправить по электронной почте tarnyba@vvtat.lt или письмом по адресу ул. Вильняус, 25, Вильнюс. Образец формы заявки можно найти на сайте Службы по защите прав потребителей vvtat.lt в разделе Vartotojams/Kaip pateikti prašymą.

Журналист Йоланта Довляшевич