Не выполнили обещанного
- 20 июня 2016
Консультация / Журналист / Разные вопросы
На днях мы вернулись из автобусной поездки по Европе. Многое из обещанного турфирмой не было выполнено. Я покупала в автобусе два места, но в итоге мне пришлось потесниться. Деньги мне вернули, но мне от этого не легче - я всегда путешествую одна на двух местах. Скажите, куда следует обращаться в случае получения некачественных услуг или неполучении их вовсе во время организованной туристической поездки? Лина Р.
Возникшие во время поездки претензии турист может сначала выразить устно представителю организатора турпоездки или руководителю поездки, а если их нет - туроператору.
Если проблема не решена, претензии в связи с нерешаемыми или плохо решаемыми проблемами должны быть представлены в письменном виде. Если претензии не удается разрешить в ходе поездки, турист может выразить их письменно в течение 15 дней с момента окончания поездки (чч.6 и 7 ст.6 Закона о туризме).
Споры в связи с ненадлежащим исполнением (или неисполнением) договора о предоставлении услуг в досудебном порядке рассматривает Госслужба по защите прав потребителей. Претензии можно направить в Госслужбу по защите прав потребителей (www.vvtat.lt) или в Госдепартамент по туризму.
Журналист Йоланта Довляшевич
При поддержке:
«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 000 евро.
Слушайте в аудиоформате.