Отправляясь в поездку, прочтите договор

Турфирма получила от меня аванс и выписала приходный ордер на поездку в Грецию. Договор не составляли. До поездки еще более 14 дней. Буквально через день после того, как заплатили аванс, мы узнали, что из-за семейных проблем поехать нам не удастся. Мы тут же обратились в турфирму и попросили вернуть аванс. Однако там с нас за отказ от поездки стали требовать штраф и сказали, что аванс не возвращается.
Почему турфирма не составила договор об услуге, мы не знаем. Нам они сказали, что составят после подтверждения заказа, но нас же и обвинили в том, что мы ушли, не дождавшись составления договора. Работники агентуры сказали, что мы не получим ни цента "из принципа". Посоветуйте, что делать в таком "принципиальном" случае?
Анатолий Б.

В первую очередь вам надо написать в эту фирму письменное заявление с разъяснением вашего отказа от поездки и просьбой вернуть залог, где указать дату вашего обращения к ним для решения проблемы. Получить подпись на втором экземпляре.
Если фирма не хочет решить вопрос мирным путем, может помочь Служба по защите прав потребителей. На их сайте есть бланк, который надо заполнить. Они рассматривают его пару месяцев и очень часто помогают потребителям. Только надо указать, какую сумму должны вернуть. Моральный ущерб можно вытребовать только через суд.
На сайте www.vartotojoteises.lt найдете координаты ближайшего к вам филиала данной службы. Прежде чем писать заявление руководству фирмы, посоветуйтесь с представителем Службы по защите прав потребителей, как грамотно это сделать.

Журналист Йоланта Довляшевич