Еще одним банкоматом меньше

Наша семья в последнее время пользовалась услугами "Swedbank". Однако недавно в магазине "ИКИ" по ул.Йонажолю вдруг сняли банкомат. Никакого предупреждения не было. Мы возмущены. Теперь нам придется ехать через весь микрорайон, чтобы снять деньги, а потом вернуться в магазин, парикмахерскую или кафе рядом с домом. Неужели банк так равнодушно относится к своим клиентам?
Виктория

К нам обратилось несколько читателей, расстроенных отсутствием банкомата. История тем более печальна, что в начале года, когда закрыли два отделения банка - в Лаздинай и Пилайте, газета обращалась с запросом в упомянутый банк. И представитель по печати обещал, что в этом году больше никаких закрытий не предвидится. Что скажет представитель банка на сей раз?

Руководитель коммуникационных проектов Каролина Семеновайте ответила следующее:

- Письмо жителей ул.Йонажолю мы получили и проанализировали ситуацию. Банкомат, оборудованный в торговом центре "ИКИ", в дальнейшем невозможно было эксплуатировать по техническим причинам. Для принятия решения, оборудовать ли в том месте новый банкомат, было важно проанализировать привычки жителей и статистику пользования банкоматом. Проведя анализ, мы увидели, что этим банкоматом пользовались сравнительно редко. Из этого можно сделать вывод, что жителям окружающих районов наличные деньги необходимы все реже. Вероятно, они, как и большая часть жителей больших городов, приоритетом считают расчет карточкой, а не наличными. Ситуацию разъяснили общественности ул.Йонажолю и указали, что ближайший банкомат "Swedbank" оборудован на ул.Архитекту, 43/31, в торговом центре "ИКИ".

Говоря в общем о сети банкоматов "Swedbank", хотелось бы обратить внимание, что в течение текущего года число банкоматов увеличилось. Всего было оборудовано 6 новых банкоматов, выдающих наличные, и 6 новых банкоматов, принимающих наличные деньги. В настоящее время "Swedbank" имеет 396 банкоматов, выдающих деньги, и 101 банкомат, принимающий наличные. Оборудуя банкоматы, банк оценивает потребности в выдаче наличных денег в конкретном населенном пункте. Например, в этом году оборудован банкомат в Жагаре, городке, в котором клиенты до сих пор не имели никаких альтернатив, а также в Рамучяй - пригороде Каунаса, где жителям до ближайшего банкомата приходилось преодолевать немалое расстояние.

(Представитель по печати прекрасно знает, что во многих маленьких городках Литвы существовали "Снорики", услугами которых пользовались местные жители. И многие из "Снориков" работали убыточно, но сеть сохранялась. В связи с этим не понятно, почему такой большой банк, как "Swedbank", даже зная о пожеланиях клиентов, все-таки закрывает банкомат? Неужели банку так накладно сохранить один-другой банкомат, пусть он и не приносит желаемой прибыли? - Й.Д.)

- Видя, что клиенты банка все чаще рассчитываются карточками, а не наличными, банк много инвестирует в то, чтобы рассчитаться карточкой можно было там, где до сих пор принимались только наличные, продолжает К.Семеновайте. - В текущем году оборудовано более 2 тысяч карточных терминалов в различных торговых центрах и местах предоставления услуг - не только в магазинах, но и в таких местах, как такси и рынки.

Оптимизация сети отделений "Swedbank" также проводится с учетом и фактических потребностей клиентов, и объемов операций. Замечают, что клиенты банка все реже заходят в отделения для выполнения ежедневных операций (перевод средств, выдача наличных и внесение наличных на счет). Это они с удовольствием делают, пользуясь возможностями самообслуживания, а в центры обслуживания клиентов приходят, чтобы получить консультацию по более серьезным финансовым вопросам. После анализа потоков клиентов в текущем году деятельность двух отделений по обслуживанию клиентов (одного в Вильнюсе и одного в Мариямполе) была перенесена в ближайшие отделения по обслуживанию клиентов. Важно отметить, что в текущем году были открыты 13 новых отделений самообслуживания (всего их 53). Это помещения, работающие круглосуточно, в которых клиенты могут самостоятельно выполнить ежедневные финансовые вопросы, пользуясь терминалами интернет-банка и банкоматами, выдающими или принимающими наличные деньги. Клиенты положительно оценивают возможность в удобное для них время быстро и удобно решить простые денежные вопросы, поэтому в текущем году планируется открыть еще 5 зон самообслуживания.

Журналист Йоланта Довляшевич