Купил компьютер, а он не работает

Я купил компьютер в BMS. Он не прослужил даже трех месяцев и сломался. Почти месяц назад сдал его в гарантийную мастерскую, но там мне ничего не обещают. Есть ли какой-то срок, в течение которого должны отремонтировать компьютер?
Н.Н.

По словам руководителя вильнюсского отдела Непродовольственной инспекции Арвидаса Найны, фирмы BMS не существует. В этом здании работают другие фирмы (пришлите мне название тех, у кого вы покупали компьютер, тогда сможем выяснять более конкретно). А.Найна заверил, что, как правило, в течение месяца дефекты бывают исправлены. Иногда фирме приходится заказывать детали, скажем, из Гонконга, и тогда процесс может затянуться.

Общая рекомендация для потребителей такова: прежде чем отдавать компьютер в ремонт, человек должен оценить, готов ли он ждать месяц. Лучше обратиться к продавцу с заявлением, в котором попросить оценить поломку. Если поломка незначительная и скажут, что исправят быстро, тогда можете соглашаться на ремонт. В противном случае надо писать так: "Если окажется, что поломка существенная ("esmine"), прошу заменить компьютер на новый или вернуть мне деньги. От ремонта отказываюсь". В течение 10 дней продавец определяет, нет ли вины покупателя. Если вины покупателя нет, как правило, его требование выполняется.

А.Найна сказал, что если в переносных компьютерах возникает дефект, который может быть связан с неправильной эксплуатацией, то иногда трудно доказать обратное. Скажем, человек говорит, что не ронял компьютер, не тряс его, а продавец уверяет, что проблема именно в этом.

Если же оказывается, что испорчена материнская плата или обнаруживаются другие серьезные поломки, обычно продавцы не спорят и меняют компьютер на новый.

Теперь, когда вы согласились на ремонт, придется ждать. Но вы можете выяснить в самом магазине, когда они планируют отремонтировать компьютер. Обратитесь к ним письменно и дайте мне знать, как у вас продвигается это дело.


Журналист Йоланта Довляшевич