Верните багаж!

28 ноября 2010 г в аэропорту Вильнюса я cдал багаж и вылетел по маршруту Вильнюс-Копенгаген-Стамбул-Ашхабад. Должен был получить багаж в Ашхабаде, но багаж пропал, это случилось 29.11.2010 г. Мне сказали, что багаж будут искать целый месяц. Предложили обратиться в офис турецких авиалиний в Вильнюсе. Каков порядок компенсации за потерянный багаж?
Алексей

Насколько удалось выяснить, офиса турецких авиалиний как такового в Литве нет. Конечно, о пропаже багажа надо было в письменной форме сообщить немедленно еще в Ашхабаде. Нужно было заполнить специальную форму и в ней указать, как выглядел чемодан и что в нем находилось. Если вы этого не сделали, вам необходимо узнать точное название авиалиний и найти его в Интернете, затем выслать претензию по этому адресу.
Вы можете проконсультироваться в Службе защиты прав потребителей по тел. 262 67 60.
О порядке компенсации можно сказать несколько слов в связи с европейской практикой решения подобных конфликтов. Так, в ЕС претензии по поводу потери багажа принимаются в течение 21 дня, а по поводу порчи багажа - в течение 7 дней.
По словам руководителя Европейского центра защиты прав потребителей Виктории Астраускене, что касается сроков возврата багажа, то стандартом считается неделя ожидания. Но иногда пассажирам приходится ждать и две недели. Если в течение месяца багаж не находят, он считается утерянным, и пострадавший может просить компенсацию за утерянный багаж. В каждой авиакомпании существует свой порядок компенсации. Крупные компании, как правило, стараются не уронить свою "марку" и компенсируют сумму, указанную в заявлении потерпевшего. А компании более дешевых перелетов могут даже затребовать чеки на пропавшие вместе с чемоданом вещи.

Журналист Йоланта Довляшевич