Электронная почта в наследство?

Человек умер, и у родственников возник вопрос, куда после смерти девается электронная почта, аккаунты в соцсетях и фотографии, хранившиеся на облаке? И что с этим всем делать наследникам?
П. Г.

Как пояснили в Теле-2, наши цифровые следы могут оставаться в сети годами. Специалисты предложили разобраться, что делать, чтобы после смерти близкого человека его фотоархивы не пропали, а электронная почта и аккаунты в соцсетях не стали инструментом мошенников; как сохранить информацию в интернете.

Способ 1: иметь данные для входа в аккаунт
Это самый простой и быстрый путь. Если у вас есть доступ к аккаунтам близкого человека, вы сможете быстро разобраться с его цифровым наследием: сохранить фото и документы, остановить потоки писем, удалить или заблокировать страницы в соцсетях.

Какие данные нужны?
В идеале – логины и пароли от самых важных сервисов: электронной почты (например, Gmail), учетной записи Apple ID или Google Account, а также от социальных сетей. Часто также нужен доступ к телефону умершего с его SIM-картой, особенно если включена двухэтапная аутентификация.

Как их получить?
Лучше всего, если человек сам передаст их вам при жизни. Конечно, просить о таком бывает неловко. Выход есть: можно попросить его записать пароли и хранить их в надежном месте, например, в запечатанном конверте у нотариуса вместе с завещанием или просто сообщить, где в случае необходимости их можно найти (в secure папке на компьютере, в облаке).

Если данных нет, можно попробовать найти их на его личном устройстве – компьютере или телефоне. Пароли часто сохраняются в браузере или в специальных программах-менеджерах паролей, но для доступа к устройству снова понадобится пароль или PIN-код.

Пока вы пытаетесь получить доступ, не спешите отключать мобильный номер умершего. На него могут приходить коды подтверждения. И никогда не передавайте его телефон другому человеку, предварительно не стерев все данные.

Если пароли неизвестны
Не отчаивайтесь, если доступ получить не удалось. Многие интернет-компании имеют специальные процедуры для таких случаев. Они помогут удалить аккаунт умершего или превратить его в так называемую мемориальную страницу. Будьте готовы к тому, что процесс займет время и потребует предоставления документов (например, свидетельства о смерти). Также вам, скорее всего, понадобится помощь того, кто хорошо знает английский язык, так как службы поддержки часто работают на нем.

Ключевые сервисы и соцсети
• Google (Gmail, YouTube): позволяет заранее настроить, что произойдет с аккаунтом после вашей смерти – кому будет передан доступ, через какое время аккаунт будет удален. Если это не было сделано, родственники могут обратиться в службу поддержки с запросом на управление аккаунтом умершего.
• Apple (Apple ID): также можно назначить «Контакт для наследия». Этот человек после вашей смерти сможет получить доступ к данным (фото, заметки, файлы). Если такой контакт не назначен, родные могут запросить удаление аккаунта.
• Другие почтовые службы (Microsoft, Yahoo): процедура сложнее и часто требует предоставления официальных документов. Без пароля решить вопрос бывает трудно.
• Социальные сети (Facebook, Instagram, ВКонтакте и др.): в большинстве соцсетей есть функция преобразования страницы в мемориальную. Такой аккаунт замораживается, и никто не может войти в него, но друзья могут оставлять там воспоминания. Для этого нужно найти в разделе «Помощь» или «Поддержка» опцию «Сообщить о смерти пользователя» и отправить запрос.
• Другие платформы (Twitter/X, LinkedIn, TikTok): принцип везде похож. Нужно найти в справке или поддержке сайта соответствующую форму для запроса на удаление или архивацию аккаунта умершего.

Возможно, управление цифровым наследием – не самая приятная задача в дни скорби. Но это также и способ еще раз вспомнить человека, сохранить важные моменты и позаботиться о его памяти.

Что еще важно знать
• Подписки (Netflix, онлайн-игры и т. д.): сильно переживать о них не стоит. После официального признания человека умершим его банковские счета блокируются, и платные подписки автоматически прекращаются из-за неуплаты.
• Договоры связи: договор мобильной связи обычно легко расторгается. А вот с домашним интернетом и телевидением могут возникнуть сложности, так как провайдеры иногда рассматривают их как «домашние» услуги и могут попросить доплатить за ранее предоставленные скидки при досрочном расторжении.
• Остерегайтесь мошенников! Ни Google, ни Apple, ни администрация соцсетей никогда не звонят и не пишут с просьбой назвать пароли, данные карт или коды подтверждения. Если вам звонят от их имени под предлогом «решения проблем с аккаунтом умершего» – это мошенники. Лучше попросту положить трубку.

Журналист Йоланта Довляшевич