Не дозваниваюсь

Почему-то никак не удается дозвониться в больничную кассу по поводу ортопедической обуви для бабушки. Что случилось? И еще вопрос о платных анализах. Может ли эндокринолог назначить платные анализы на гормоны щитовидной железы?
Надежда

Больничные кассы сталкиваются с большим количеством вопросов от граждан. Согласно статистике в Литве только больничные кассы отвечают более чем на полмиллиона запросов в год, в среднем каждый шестой житель страны звонит или каким-то другим способом обращается к специалистам больничных касс, или приходит в отделение обслуживания клиентов. Чаще всего поступают вопросы на следующие темы: Европейская карта медицинского страхования, очереди в медицинские учреждения, возмещение расходов за лечение, реабилитация, протезирование зубов и др. Значительную часть услуг, предоставляемых больничными кассами, можно заказать и получить, не выходя из дома – по интернету.
Специалисты больничных касс консультируют граждан во всех самоуправлениях страны. Более подробную информацию можно найти на сайте Государственной больничной кассы vlk.lt в разделе Struktura ir kontaktai/Teritorinės ligonių kasos. Вопросы специалистам больничных касс вы можете также задать по электронной почте info@vlk.lt или по телефону (8 5) 23 222 22.
Во всех случаях решение о необходимости проведения тех или иных анализов или исследований принимает врач. Если пациент направлен к специалисту-эндокринологу на консультацию и обращается в то медицинское учреждение, которое подписало договор с территориальной больничной кассой по поводу консультаций врача-эндокринолога, и во время консультации пациенту врач назначает различные исследования (в том числе анализ крови на TTГ и анализ крови на aнтитела к тиреопероксидазе (АТПО), за предоставленные этим лечебным учреждением исследования платить не надо, их проводят бесплатно.
Обследования, назначенные врачом-эндокринологом, должны проводиться бесплатно так часто, как этого требует состояние здоровья пациента. Если же врач не назначает эти исследования, а пациент настаивает на анализе по своей инициативе (например, анализ крови на антитела и др.), то, подписавшись в медицинских документах в подтверждение своего выбора, он должен оплатить услуги в порядке, установленном лечебным учреждением. Эти расходы Фондом обязательного страхования здоровья не компенсируются.
Если же врач-эндокринолог, к которому вы попали по направлению на плановую консультацию, назначил вам обязательные анализы, платить за них вы не были обязаны. По поводу возврата уплаченных средств обращайтесь в администрацию того медицинского учреждения, в котором ваши права были нарушены. Медицинское учреждение изучит имеющиеся медицинские документы и обстоятельства дела и сообщит вам о своем решении. Если ответ медицинского учреждения будет неудовлетворительным, можно обратиться в Территориальную больничную кассу в письменной форме, к заявлению следует приложить копию ответа медицинского учреждения. Если выяснится, что медицинское учреждение незаконно потребовало оплату за исследование, оно должно вернуть деньги.

Журналист Йоланта Довляшевич