Купил по Интернету

Купил по Интернету некачественную технику для сада. Мне сказали, что в Литве можно решить возникший спор с продавцом электронным путем, не обращаясь в суд. Что чаще всего торгующие в Интернете компании соглашаются заменить товар на новый или вернуть деньги. Правда ли это?
В.У.

Действительно, во всех странах Евросоюза действует специальная интернет-платформа, созданная в целях осуществления Регламента Европарламента и Совета Европы об электронном решении конфликтов. Потребители должны знать, что в большинстве случаев можно достичь мирного решения конфликта между покупателем-потребителем и находящимся в любом государстве ЕС продавцом во внесудебном порядке, если товары (услуги) были приобретены по Интернету. Жалобу рассматривают структуры той страны, на предприятие которой потребитель жалуется. В Литве жалобы потребителей могут рассматривать 5 структур (Центробанк, Служба регулирования связи, Госинспекция по энергетике при Минэнерго, Госкомиссия по контролю цен и энергетики, Госслужба защиты прав потребителей).

Журналист Йоланта Довляшевич