Порядок возврата

Скажите, пожалуйста, если потребитель, приобретший товар, решил его вернуть, но упаковка товара разорвана, обязан ли предприниматель принять такой товар?
Андрей

Согласно ч.3 ст.6.362 Гражданского кодекса требование покупателя поменять товар удовлетворяется, если вещь не использовалась, не испорчена, сохранены ее потребительские свойства, если она не утратили свой товарный вид и у покупателя есть доказательства, подтверждающие, что товар он приобрел именно у этого продавца.
В ст.6.228(10) этого кодекса, регламентирующей право покупателя отказаться от дистанционно заключенного договора и договора, составленного вне торговой точки, говорится, что потребитель не может воспользоваться правом отказаться, если запакованные видео- или аудиозаписи, или программное обеспечение были распакованы после доставки. Распакованные после доставки товары не подлежат возврату и по медицинским или гигиеническим причинам.
Следует обратить внимание на то, что в п.6.4.4 рекомендации Еврокомиссии о правах потребителя от 25 октября 2011 г. "Ответственность потребителя за плохое обращение с товарами" указано, что потребитель, возвращающий товар, должен ответственно выбирать поставщика транспортных или почтовых услуг, чтобы продавец получил товар в должном виде, и он не был испорчен при перевозке.
Т.о. закон не предусматривает каких-либо требований к потребителю по упаковке, однако, по мнению Госслужбы по защите прав потребителей, товары, купленные по Интернету или в непредусмотренных для торговли помещениях, или обычным путем, необходимо возвращать в упаковке, чтобы не повредить их.
В данном случае, по мнению Госслужбы защиты прав потребителей, потребитель должен вернуть оригинальную упаковку товара, которая может быть повреждена в степени, необходимой для его осмотра.

Журналист Йоланта Довляшевич