Закон на вашей стороне

Члены моей семьи уже много лет являются клиентами сети «Омнител», предоставляющей услуги мобильной связи. Шесть месяцев назад мы подписали договор на 2 года с фиксированной абонентной платой 24,5 лт. за месяц и получили пять часов бесплатных разговоров. На днях нам прислали письмо, что компания меняет тариф, теперь мы должны платить около 40 лт. в месяц. В договоре есть пункт о том, что они имеют право менять расценки. Нам обидно, что так поступают с лояльными клиентами, и поэтому мы думаем всей семьей перейти в другую сеть. Придется ли нам платить неустойку по 30 лт. в месяц, как написано в договоре? Что говорят по этому поводу литовские законы?

И.Ш.

(“Экспресс-неделя” Nr. 12 # 19 марта 2009 года)

Как сообщили в Службе по регулированию связи, они получают массу жалоб от потребителей по поводу данной конкретной ситуации. Потребители должны знать, что пункт 12 Правил предоставления услуг электронной связи предусматривает расторжение потребителем договора в течение месяца в случае, если новые условия его не устраивают. Также предусмотрен переход к другому оператору в течение месяца. Платить неустойку в обоих случаях не нужно.
Однако могут быть некоторые сложности, скажем, если человек взял телефон на выплату. Поэтому в Службе по регулированию связи предложили обращаться к ним с заявлением.

По словам заведующей правовым отделом Службы регулирования связи Марины Лавринавичюте, тот же пункт 12 предусматривает, что абонент должен быть предупрежден об изменении цены заранее, не позже чем за месяц. Вместе с тем он должен быть информирован, что может расторгнуть договор без всяких неустоек.

Но в первую очередь необходимо обратиться в мобильную сеть с заявлением в двух экземплярах, где четко указать причину, по которой новые условия вас не устраивают, скажем, цена слишком высока, условия невыгодны, и четко сформулировать, чего вы хотите. Скажем, чтобы условия остались прежними. Если же вы решили перейти в другую сеть, укажите дату, с которой вы намерены расторгнуть договор. Если письменный ответ, который вы получите, вас не удовлетворит, в Службе по регулированию связи готовы вам помочь. Заполните форму, где укажите причину, по которой вы намерены расторгнуть договор. Форму и координаты найдете в Интернете по адресу: http://www.rrt.lt/index.php?-1678209602.

Йоланта Довляшевич, журналист "Экспресс-недели"