Несладкий хлеб социального работника

На какие услуги может рассчитывать человек, нуждающийся в помощи социального работника, кто имеет право на помощь, входят ли такие качества, как способность к сопереживанию и состраданию, в набор профессиональных требований к социальному работнику? Об этом - наша беседа с руководителем отдела социальной помощи Вильнюсского самоуправления Расой ЛАЙЦОНЕНЕ.

(”Экспресс-неделя” Nr.41 # 8 октября 2009)

Понять немощного человека и не вступить в конфликт

- Недавно в редакцию позвонила читательница: она посетовала на то, что инвалидность не позволяет ей обслуживать себя, не может ей помочь и ее дочь-инвалид. К сожалению, сказала она, социальные работники не выполняют свою миссию так, как хотелось бы ей - пожилой и немощной женщине. Проходят ли работники, которые ухаживают за пожилыми и больными людьми на дому, специальную подготовку?

- Специальность социального работника - самая молодая в Литве: система социальной поддержки начала формироваться с 1991 года. В 1996 году Вильнюсский университет выпустил первых социальных работников с высшим образованием. Сегодня эта специальность популярна, но у нее есть своя специфика. Нередко социальному работнику, столкнувшемуся с незнакомыми ему проблемами пожилого человека, не хватает теоретических знаний, полученных в университете, чтобы найти выход из сложной ситуации. Поэтому очень большое значение имеет практика, которую социальные работники проходят в учреждениях социальных услуг, оказывая помощь инвалидам по уборке дома, приготовлению пищи, по уходу за больным человеком. Мы стараемся, чтобы рядом с новичком первые две недели находился опытный социальный работник. Но понятие социальный работник шире, чем просто помощник на дому: для последних как раз специальное образование не требуется - достаточно среднего. Но для них Центр социальной поддержки в Вильнюсе, предоставляющий услуги социальной помощи, проводит курсы. Их знакомят с миссией профессии, они получают навыки работы и общения с пожилыми людьми, с теми, кто пережил потерю близких. Их обучают уходу за людьми с психическими нарушениями, со старческими болезнями: Паркинсона, Альцгеймера, склерозом. То есть социальные работники узнают, как надо общаться с людьми чрезмерно требовательными, подчас раздражающими своими требованиями, не умеющими просто сказать: "Я хочу с тобой подольше пообщаться". Ведь некоторые из них думают: "Если я буду очень требователен, то ты мне уделишь больше внимания". Это похоже на поведение детей. Теоретические знания позволят работнику спокойнее реагировать на ситуацию, которая его раздражает, когда, как ему кажется, его хотят втянуть в конфликт.

Повышением квалификации социальных работников, разработкой и распространением методических рекомендаций по работе с разными клиентами занимается и Центр подготовки социальных работников. Обмениваются опытом социальной работы и самоуправления.

Оплата - не по труду

- Хлеб социального работника несладок. А как оплачивается их труд?

- Мы учим своих клиентов жить на те небольшие зарплаты, пособия, которые они получают. Задача социального работника, который, например, работает с семьями социального риска, - мотивировать своих клиентов стремиться к большей зарплате, повышению квалификации. То есть он должен помочь своему подопечному выйти из круга социальных пособий, получить образование, повысить квалификацию, найти работу и жить не на пособие, а на собственную зарплату, стать более самостоятельным. Как мы учим других людей жить на те деньги, которые они получают, так и социальный работник, работающий на дому, старается выжить на свою зарплату в 800 литов. Социальный работник с высшим образованием получает больше. Возможности подработать на той же самой работе, с теми же самыми клиентами у работника нет: при приеме на работу он подписывает обязательство не иметь никаких частных отношений с клиентом. Это было бы не этично для социального работника, предоставляющего услуги, за которые платит самоуправление. Социальный работник, который приходит на дом, должен отработать 8 часов - это не только уход на дому, но и время на дорогу от одного клиента к другому. В прошлом году каждому социальному работнику выдавали проездной билет. В этом году в связи с финансовыми проблемами один проездной билет приходится на 2-3 социальных работника и передается по графику. По регламенту сумки с продуктами, которые носит социальный работник, могут весить до 7 килограммов. Но если он хочет сэкономить время на магазин и делает все необходимые покупки для двоих клиентов сразу, ему приходится нести сумки потяжелее.

У социального работника - женское лицо

- Кто по закону может воспользоваться услугами социального работника и куда человек, нуждающийся в них, должен обращаться?

- Когда сам человек (или его родственники, поликлиника, в которой он лечится) обращается в Центр социальной поддержки по ул.Кауно, 3 с просьбой об услугах на дому, он пишет заявление и указывает причины такого обращения. (Можно обратиться и в сянюнии - в них есть отделы этого центра). После этого работник Центра социальной поддержки приходит к нему и оценивает степень его потребности в социальной помощи. Эти выводы должны быть подтверждены документально.

- А сколько людей в Вильнюсе пользуются услугами социальных работников? На какие услуги опекаемые могут рассчитывать?

- В прошлом году социальные работники обслуживали 1260 клиентов. Количество услуг зависит от исследования потребностей человека. Человек выбирает из перечня услуг Центра социальной поддержки необходимые ему услуги и составляется договор о том, что такие-то услуги и по таким-то дням ему будут предоставляться. У нас есть два списка: один - для одиноких людей и тех, чьи дети живут в других городах и действительно физически не могут помочь своим близким. В услуги для таких людей входят стирка, мойка окон, вытряхивание ковров, заготовка овощей на зиму и т.д. Для второй группы, чьи дети живут со стариками или отдельно, но в Вильнюсе, такие большие работы не предусмотрены, так как их могут сделать для родителей дети в свои выходные дни. Все услуги платные. Но человек платит только тогда, когда его пенсия, доход на одного члена семьи составляет 1050 литов и выше. Те, у кого пенсия меньше, услуги не оплачивают. Так что большинство людей получают услуги бесплатно. Социальный работник покупает продукты подопечным на их деньги.

- Каков портрет социального работника?

- Если мы говорим о социальном работнике, предоставляющем услуги на дому, то это женщины (мужчины нет ни одного) среднего и даже пожилого возраста, чаще всего оставшиеся без работы и поменявшие специализацию. (До 2007 года мы по договору с Биржей труда принимали безработных на общественные работы.) Среди них много хороших, трудолюбивых, порядочных людей, понимающих проблемы пожилых и людей с недугом.

Я сама начинала с работы помощника на дому и постепенно поднималась по карьерной лестнице. Когда я работала помощником на дому, мы к моим клиентам ходили вдвоем с трехлетней дочерью.

Я уже третий год работала помощником на дому, получила диплом экономиста, когда в 1994 году узнала, что в университете набирают группу социальных работников. Я поступила и получила степень магистра. Потом работала в сянюнии, в Центре социальной поддержки, писала проекты для неправительственных организаций. Думаю, что знание специфики социальной работы изнутри очень мне помогает.

Чтобы бездомный выжил

- Какое количество услуг может получить клиент?

- До 10 часов в неделю. При опеке человеку предоставляется больше услуг, так как их оказывают еще и медики. Медицинские услуги лежачим больным медработник часто оказывает вместе с социальным работником, который помогает ему поворачивать тяжелобольного, делать профилактику пролежней, купать. Однако проблемы финансирования не позволяют поликлиникам выделять каждому нуждающемуся медработника. Нередко в тяжелых случаях при отсутствии медика из поликлиники мы обращаемся за помощью в общество Красного Креста, в котором есть квалифицированные медсестры.

- Какими еще социальными проблемами занимается ваша служба?

- Уже 2 года мы работаем с семьями социального риска. Кроме того, у самоуправления есть ночлежный дом на 300 мест по ул.Вилкпедес, 12. В него приходят люди с разными проблемами: из мест заключения, воспитанники детских домов и люди, оставшиеся по разным причинам без квартиры, например, из-за того, что потеряли работу и не смогли ее оплачивать. Существует мнение, что в каждом ночлежном доме совершенно ужасные условия. Но открытый в 2004 году, этот дом отремонтирован и опрятен. Пару лет назад в обществе появилась новая проблема: если до сих пор мы принимали одиноких женщин и мужчин, то теперь приходится принимать ставших бездомными матерей с детьми. Весь 4-й этаж мы отдали женщинам с детьми для временного проживания - до тех пор, пока человек не решит свою социальную проблему, не станет самостоятельным. В ночлежном доме к каждому человеку прикрепляется социальный работник. Бездомному помогают выйти из кризисной ситуации, оказывают психологическую помощь, чтобы он не прыгнул с моста в реку. В этом особенно нуждаются молодые люди, у которых пьющие родители. Большинство женщин с детьми находят работу и покидают ночлежку. Многие из них стоят в очереди на социальное жилье, ведь чаще всего это люди с низкими доходами. В ночлежном доме по ул.Коялавичяус, 50 есть общий зал для бездомных на 60 мест и еще 40 мест в комнатах. Зимой на ночлег в общий зал собирается человек 80. Эта ночлежка - для тех, кто живет на улице, роется в мусорных контейнерах. Каждый вечер обитатели ночлежки получают еду. Им выдаются и талоны на обед: в этом году услуги бесплатного питания предоставляет столовая "Дзукия" в Науйининкай. Поэтому в Вильнюсе в последние годы не было случая, чтобы бездомный замерз на улице.

Не способен к сопереживанию? Проходи мимо!

Есть у самоуправления и пансионат матери и ребенка на 72 места для женщин, которые терпят бытовое насилие. Чаще всего им нужна психологическая поддержка. С ними работают психологи и социальные работники.

- Какова их дальнейшая судьба?

- Большинство женщин преодолевают трудности и устраивают свою жизнь. Например, к нам привезли женщину, прописанную в Вильнюсском самоуправлении, которая несколько лет жила с сожителем и двумя детьми в Тракай. Сначала у них все было хорошо, но они оба пили. Потом мужчина завел себе другую, а первую начал избивать и выгонять из дома. В свои 40 лет она выглядела на 60. Я тогда подумала, что ситуация безвыходная: у женщины алкогольная зависимость, кроме двоих, еще трое ее детей живут в детдоме. Но дети у нее действительно хорошие и учатся хорошо. И мы решили попытаться ей помочь. Как оказалось - не напрасно: вот уже полгода она не пьет, работает уборщицей в банке, на работе ее уважают.

- Способность к сопереживанию - необходимое качество социального работника. Но воспитать это качество невозможно: наоборот, постоянно находясь среди чужой боли и проблем, человек может ожесточиться…

- Самый важный вопрос, на который должен ответить человек, выбирая эту профессию, - будет ли мне эта работа в тягость, смогу ли я помочь человеку, когда ему плохо? И если ты не способен на сопереживание - откажись от социальной работы.

Елена ЮРКЯВИЧЕНЕ, "Экспресс-неделя"