Обращайтесь с жалобой к продавцу

Мы купили квартиру в новом доме. Когда стелили пол, оказалось, что он неровный. Потом обнаружилось, что и стены неровные, потом, что плохая звукоизоляция, окна негерметичные, проблемы с вентиляцией. Мы обращаемся к продавцу, продавец отсылает к заказчику, а тот к подрядчику. К кому обращаться?
Валерия

Кто виноват в некачественном строительстве – заказчик, генподрядчик, подрядчик или кто-то еще, покупателя волновать не должно. Пусть с ними разбирается продавец. Поверьте, все эти постпродажные устранения дефектов продавец наверняка внес в стоимость жилья. Поэтому первое, что должен сделать владелец нового жилья, это написать претензию продавцу. Параллельно ее необходимо отправить и в обслуживающую дом организацию – так называемому администратору. В заявлении нужно перечислить все дефекты и приложить иллюстрирующие их фотографии. Кроме того, нужно указать конкретный срок для оценки и устранения недостатков.

«Распространенная ошибка заключается в том, что покупатель за свой счет устраняет недочеты и только потом обращается к продавцу по поводу возмещения расходов. Так делать нельзя. Ведь если продавец откажется удовлетворять претензию, защитить интересы покупателя будет очень сложно, поскольку недостатки уже устранены и невозможно доказать, что это было сделано. Даже если дело дойдет до суда, очень часто становится невозможным провести экспертизу», – пояснили в Строительной инспекции.

Если вы решили делать ремонт самостоятельно, сначала соберите все необходимые доказательства по дефектам, в письменной форме обратитесь с требованием их устранить и только в том случае, если продавец не ответит или откажется это делать, можно приступать к устранению дефектов самостоятельно. Сохраняйте все документы, обосновывающие расходы: акт устранения дефектов, договор с мастерами, которые делают ремонт, счета-фактуры и т. п. Если нет документального подтверждения приобретения материалов, вернуть все расходы бывает сложно.

Единого списка строительных ошибок и конкретных дефектов, при выявлении которых у покупателя есть право представить свое требование, не существует, но в законе четко сказано, что продавец недвижимости отвечает за его качество и безопасность.
«Хотя продавец в договоре может указать свой срок гарантийного ремонта, по закону за качество строительных материалов и строительных работ в многоэтажках он несет ответственность в течение пяти лет, что дает покупателю реальное основание требовать устранения выявившихся в этот период проблем, – сказали в Строительной инспекции. – Гарантийный срок для скрытых элементов здания (водопровода, канализации и др.) – 10 лет, если дефект скрыт преднамеренно – 20 лет».

Журналист Йоланта Довляшевич