Билеты на концерт не принимают

До пандемии мы с семьей часто бывали на концертах. Сейчас, когда возобновились мероприятия, ездим на концерты в Латвию, Эстонию и по Литве. И уже два раза концерты не состоялись, но деньги за билеты возвращать нам не хотят. Что говорит об этом Служба по защите прав потребителей?
Ирина

Юристы Службы по защите прав потребителей советуют перед покупкой билетов на мероприятие обратить внимание, есть ли в билетах вся необходимая информация. Практика показывает, что не все потребители внимательно смотрят при покупке билета, правильно ли заполнили все окошки, правильно ли выбрано мероприятие и т. п.

После покупки нужно следить за публикуемой организаторами и распространителями билетов информацией об отмененных и перенесенных мероприятиях, других изменениях. Узнав об отмене или переносе мероприятия, необходимо письменно обратиться к поставщику услуг (организатору мероприятия) и продавцу (распространителю билетов).

Если вы не согласны с новой датой проведения мероприятия, сообщите об этом поставщику услуг и продавцу билетов. Обратите внимание, что вам необходимо обращаться не только к продавцу билетов (распространителю), но и к организатору мероприятия, так как в билетах обычно указывается, что организатор несет ответственность за несостоявшееся мероприятие или за некачественное проведение мероприятия.

Потребитель должен получить мотивированный ответ в течение 14 дней.
После отмены или переноса мероприятия организатор мероприятия обязан вернуть деньги, уплаченные потребителю. Кстати, он может предложить потребителю на выбор купон на покупку других организованных им мероприятий, билеты на другое мероприятие и т. д., но потребитель сам решает, какой вариант ему больше подходит.

Журналист Йоланта Довляшевич