Для мошенников нет ничего святого

Мошенники находят новые способы выманивания денег у населения. На этот раз их жертвами стали онкологические больные, пишет Diena.lt.

Внимание! Национальный институт рака (НИР) напоминает, что никакой платы с пациентов не взимает.

Недавно выяснилось, что пациент НИР несколько лет платил мошенникам по 20 евро в год, думая, что это поможет ему попасть к врачу без очереди. Институт просит пациентов и их родственников не попадаться на удочку мошенников. Чтобы пациенты быстрее попадали к специалистам, недавно в этом учреждении был введен ряд новшеств.

«Разработана и внедрена современная система с использованием информационных технологий, которая улучшила управление вызовами. Самым большим ее преимуществом является журнал пропущенных вызовов, который дает возможность перезвонить пациентам, которые не смогли дозвониться», – говорит Инга Янкунене, руководитель Контактного центра НИР.

Еще одно новшество, по словам И. Янкунене, – лист ожидания: если свободной записи на прием к врачу нет, пациента регистрируют в таком листе, и когда свободное время появляется, с пациентом связываются по телефону.

Зарегистрироваться на визит теперь можно не только по телефону, но и на сайте института, заполнив заявку и приложив копии медицинских документов. Регистратор, проанализировав запрос и документы, звонит человеку и записывает его на удобное для него время. В 2022 г. этой услугой воспользовались 220 пациентов.

«Пациенты могут связаться с институтом и по другим каналам, таким как чат на веб-сайте nvi.lt, электронная почта info@nvi.lt, социальные сети. Следует отметить, что этими возможностями пользуются не только молодые, но и пожилые пациенты», – подчеркивает И. Янкунене.

По ее словам, в институте планируется внедрение новой услуги – так называемый кейс-менеджмент. Это организация обслуживания пациентов с впервые выявленным онкологическим заболеванием.

Обязанностью куратора будет следить за тем, чтобы пациент не растерялся, осознал важность назначенных ему исследований и процедур, не забывал вовремя приходить на обследование. Такой помощник будет сопровождать пациента на всех этапах лечения, предлагать ему психологическую помощь, информировать о подготовке к диагностическим исследованиям, лечебным процедурам.