Мы критикуем, нас критикуют – 2

Каждый из нас в жизни сталкивался с ситуациями, когда подвергался критике или же сам высказывался критически в адрес другого человека – супруга, ребенка, коллеги

Хотя мы все разумом понимаем, что не существует людей безупречных, всегда все делающих и поступающих правильно, почему-то очень часто ситуации критики оставляют в нашей душе неприятный осадок. И это в лучшем случае!

Часто критика становится причиной серьезных раздоров и конфликтов. Мы слышим иногда жалобы на жену, которая «пилит», на начальника, вечно недовольного, или родителей, кото-рые с точки зрения их чад только и умеют, что придираться. Возникают вполне закономер-ные вопросы: как выражать свое недовольство ситуацией, поступком так, чтобы не обидеть другого человека, не нарушить отношения? Когда и кого мы имеем право критиковать?

К сожалению, часто мы встречаемся с неконструктивной критикой, целью которой бывает наказание виноватого, доказательство собственного превосходства, выражение гнева и раз-рядка собственного напряжения.

Именно к неконструктивной критике относятся риторические вопросы («Почему ты все вре-мя опаздываешь?», «Сколько можно просить убрать в комнате?»), приказы и запреты («Не кричи!», «Не надо так волноваться! Спокойнее!»), ругань, выговоры и упреки («Ты совсем не думаешь обо мне»). Ирония и сарказм также являются неконстуктивной критикой.

Как правило, неконструктивная критика - это негативная оценка личности другого челове-ка, стремление замаскировать свои собственные переживания негативно сказываются на взаимоотношениях людей. В ней отсутствует конкретное описание поведения, вызывающего недовольство – выдвигаются претензии общего плана, также нет предложения о том, как исправить положение дел. Именно неконструктивная критика – не меняя ничего по существу - является причиной все нарастающего напряжения в отношениях.

Для того чтобы с одной стороны, сохранить хорошие взаимоотношения, с другой стороны – изменить поведение человека, доставляющего нам неприятности, необходимо свою критику сделать конструктивной. Конструктивная критика созидательна, они предназначена для того, чтобы принести какую-то пользу или защитить от вреда участников коммуникации.

Можно выделить следующие ситуации, когда критика уместна и потенциально несет в себе положительный результат.

Во-первых, это ситуации самозащиты, когда другой человек своим поведением причиняет моральный или материальный вред нам или людям, которых мы призваны защищать (на-пример, кто-то не обоснованно подвергает сомнению нашу профессиональную компетенцию или если школьный учитель предвзято относится к оценке знаний ваших детей). Здесь цели критики будут такие: защита от критикующего, взыскание ущерба и предотвращение повторения похожей ситуации.

Во-вторых, это ситуации, в которых мы проявляем заботу. Мишенью нашей критики стано-вится поведение, которым человек причиняет материальный или моральный вред себе, а за-дачей - изменение саморазрушающегося поведения. Например, если близкий нам человек начинает попадать в алкогольную, медикаментозную, никотиновую или игровую зависи-мость.

Неоценима польза конструктивной критики и в третьей группе ситуаций – в обучении. Ми-шенью критики становится деятельность или ее результат, несоответствующий объективно существующей норме (речь идет, конечно же, о ситуациях, в которых такое явление как нор-ма существует. Например, традиционно принятые правила поведения в школе, институте, на работе, в семье, в социуме). Когда мы критикуем в ситуациях обучения, мы стремимся к устранению ошибок, повышению эффективности деятельности.

В-четвертых, конструктивная критика может быть полезной тогда, когда поведение челове-ка, его привычки, пристрастия не являются вредоносными, но вызывают раздражение, не-приязнь. Целью такой критики является сообщение партнеру по коммуникации о своих не-гативных эмоциональных переживаниях, связанных с его поведением. И если партнерские отношения ценны и дороги для обоих, то вероятность, что критикуемый партнер пересмот-рит стиль своего поведения намного увеличится.

Конструктивная критика всегда рассчитывает на здравый смысл и добрую волю оппонента. Она содержит в себе позитивное отношение к личности, демонстрирует веру в то, что критикуемый может найти в себе силы для исправления ошибок.

Созидательность конструктивной критики заключается также в том, что она содержит под-робное и конкретное описание того, что необходимо и возможно изменить, предложения по улучшению ситуации, корректно помогает понять критикуемому, чего от него ждут. Также созидательная критика открыто указывает на чувства, реально испытываемые крити-кующим, тем самым демонстрирует открытость и готовность к диалогу.

Вот сокращенная модель пошаговой конструктивной критики:

Шаг 1. Опишите максимально объективно и конкретно событие.
Шаг 2. Опишите последствия и ваши чувства, возникшие в связи с ним.
Шаг 3. Опишите свои предложения – конструктивный, предпочитаемый исход.
Шаг 4. Аргументируйте – опишите преимущества от реализации вашего предложения.

Если данную модель реализации критики вы будете использовать в перечисленных выше ситуациях, а руководить вами будет позитивное отношение к адресату критики - у вас есть все шансы сохранить и улучшить ваши отношения с окружающими.

Критикуйте умело!

С уважением,
Андрюс Калугинас