Даже не извинилась

Родители у меня старенькие, сидят и плачут: соседка второй раз залила, а ремонт делать уже сил нет, да и средств тоже. Если первый раз потеки были только в углу (она тогда даже не извинилась), то сегодня ночью и ванная комната, и туалет – все было залито. Куда можно обратиться, чтобы определить размера ущерба и как потребовать возместить этот ущерб?
Инна

Если вас затопили соседи, первое, что нужно оформить, это акт затопления. Для осмотра помещения на предмет повреждений, возникших в результате протечки, приглашаются все заинтересованные стороны. Факт затопления квартиры могут зафиксировать работники аварийной службы. При этом надо записать время, номер заявки и фамилию принявшего ее оператора. До приезда ремонтной бригады постарайтесь самостоятельно и в присутствии не менее двух свидетелей (родственников, знакомых, соседей) зафиксировать на фото и видео место аварии. Важно, чтобы в акте были подписи председателя жилтоварищества или сотрудника администрирующей компании, которых потом можно вызвать в качестве свидетелей в суд, если конфликт не удастся решить мирно.

«Если вы участвуете в оформлении акта о протечке, проследите, чтобы все было оформлено должным образом, если вы с чем-то не согласны, занесите это в акт. Если вы не присутствовали при этой процедуре, а составители акта не обследовали место, в котором произошла протечка (в квартире соседа) или потеки в вашей квартире недостаточно подробно зафиксированы, то это может быть обстоятельством, свидетельствующим о том, что информация о протечке была изложена необъективно, а ситуация изучена не до конца . В любом случае – присутствовали вы во время составления акта или нет – вам обязаны выдать копию акта», – сказали в Жилищной палате.

В последнее время при составлении акта затопления нередко присутствует пристав. Он знает, как юридически грамотно оформить акт о протечке. Поэтому для оформления подобных документов пострадавшие все чаще приглашают приставов.

Кстати, размер понесенных убытков, как правило, можно определить через 3-5 дней после затопления, поскольку все следы затопления, как правило, проявляются в течение нескольких дней. Если квартира застрахована, это сделает страховая компания. Это может сделать и нанятый эксперт. Таким экспертом может быть, например, предприятие, занимающее строительной деятельностью или лицо, получившее соответствующую квалификацию. Кроме выводов эксперта, для установления размера убытков подойдет и смета из магазина строительных материалов, где будет видно сколько стоит краска и другие материалы. Если вы точно знаете, что вам придется перекрасить всю стену, то подсчитайте, сколько для этого потребуется материалов и представьте смету с учетом актуальных на этот момент цен.

Телефоны независимых экспертов можно узнать в Инспекции по строительству по тел. (8 5) 207 33 33.
Бывают случаи, когда точную причину протечки определить сложно. Скажем, потолок в квартире мокрый, а у соседей этажом выше сухо, и есть вероятность, что течет с верхних этажей. Желательно провести экспертизу, чтобы установить виновника затопления.

Оценивать ущерб должны профессионалы. Если вам запретили присутствовать во время оценки, вы имеете право ходатайствовать о проведении независимой оценки. Вполне возможно, что авария произошла из-за халатного отношения к работе администрирующего предприятия. В таком случае компенсация ущерба, причиненного вам и вашим соседям, станет задачей эксплуатирующей организации. Если вы живете в доме, где старые трубы в любой момент могут лопнуть, обязательно обращайтесь к администратору и требуйте провести ремонт, за который, несомненно, будут платить все жители дома. Обращайтесь в письменной форме с обязательным сохранением копий письма. Сохраняйте все чеки.

Если же окажется, что вас залила именно соседка сверху, для начала нужно поговорить с ней о возмещении ущерба. Переговоры желательно вести мирно, ведь вам и дальше придется сохранять с ней соседские отношения. Лучше всего не только сказать ей об ущербе, но изложить ей претензию на бумаге, чтобы она возместила понесенные вами убытки в досудебном порядке. Если дело дойдет до суда, письменная претензия будет важным доказательством того, что вы пытались найти мирный способ решения проблемы.

Если соседка согласна возместить ущерб, обязательно оформите договоренность в виде расписки, в которой должна быть указана сумма. Соседка должна написать, в какой срок планирует рассчитаться и какую сумму выплатить. В расписке укажите факт приема-передачи средств, данные сторон (ФИО, адрес, номер паспортов), сумму, дату.

Журналист Йоланта Довляшевич