Хотел попасть к врачу

Я хотел записаться к доктору, но в поликлинике сказали, что нет талончиков и чтобы я звонил в определенный день месяца. Может ли такое быть? Нет ни бесплатных, ни платных талонов, в регистратуре твердят одно – звоните такого-то числа.
Матвей

Как пояснили специалисты Больничной кассы, в Литве принята определенная процедура регистрации пациентов. В соответствии с приказом министра здравоохранения Литовской Республики от 16 июля 2018 г. №V-812 «Об утверждении описания процедуры регистрации пациентов для получения медицинских услуг» в медицинских учреждениях (поликлиниках, семейных центрах, больницах и т. д.) пациента должны зарегистрировать в момент его обращения, без ограничения сроков регистрации и независимо от того, опубликованы графики предварительной регистрации или нет.
Медицинские учреждения должны информировать обратившегося с направлением пациента о его праве получить услугу в установленные сроки, например, услугу врача второго уровня застрахованный пациент должен получить не позднее, чем в течение 30 дней с момента обращения
Пациенту должны предложить объективно возможную дату в установленные законом сроки (30 дней, если это визит к врачу-специалисту второго уровня) и зарегистрировать пациента на то время, которое он выберет.
Если поликлиника, или другое медицинское учреждение не может установить дату и время для предоставления услуги (например, недоступен график предоставления услуг), пациента должны записать в очередь ожидающих услуги, а позже, когда появится график, пациенту должны предложить дату и время визита.
Если по причинам, указанным в законодательстве (например, более 30% специалистов, которые могут предоставить интересующие пациента услуги, временно нетрудоспособны, или увеличился наплыв пациентов из-за чрезвычайной ситуации) пациенту в данной поликлинике не могут предоставить нужную услугу в указанные сроки, сотрудники поликлиники должны предложить получить ее в других медицинских учреждениях, указав, как минимум, три варианта. Если пациент отказывается регистрироваться на услугу в другой поликлинике или медицинском центре, ему должны предложить другое время в этой поликлинике, но в этом случае установленный срок для оказания услуги может быть превышен.
Медицинские учреждения должны соблюдать условия и сроки предоставления медицинских услуг, указанные в ст. 15 (прим. 3) Закона Литовской Республики об учреждениях здравоохранения:
1) первичная амбулаторная медицинская помощь в случае острых состояний, указанных министром здравоохранения, должна быть оказана не позднее чем в течение 24 часов;
2) первичная амбулаторная медицинская помощь – не позднее чем в течение 7 календарных дней;
3) амбулаторная медицинская помощь второго и третьего уровня – не позднее чем в течение 30 календарных дней;
4) дорогостоящие диагностические процедуры в плановом порядке – не позднее чем в течение 30 календарных дней;
5) услуги стационара, дневного стационара и (или) дневного стационара при оказании хирургических услуг – не позднее, чем в течение 60 календарных дней. 
Администрация медицинского учреждения в соответствии с действующими правовыми актами организует работу медицинских учреждений, составляет графики работы врачей и других сотрудников, готовит процедуры приема пациентов, обеспечивая при этом надлежащее качество услуг.
Если у пациента возникли проблемы с получением услуг (т. е. были нарушены его права), он должен предварительно письменно связаться с администрацией медицинского учреждения. Медицинское учреждение рассмотрит заявление и сообщит о своем решении. Если ответ медицинского учреждения не удовлетворяет пациента, он может обратиться в местную больничную кассу, к заявлению нужно приложить копию ответа медицинского учреждения.

Журналист Йоланта Довляшевич