Формулируем заявление продавцу товара

Очень много товаров заказываю по интернету. Чаще всего некачественный товар удается вернуть. Но иногда продавец отказывается принять товар и тогда приходится искать помощи у юристов. А юристы просят показать, какой запрос я высылал продавцу. Подскажите, как правильно сформулировать обращение к продавцу?
Илья Седых

Государственная служба по защите прав потребителей пояснила, что обращаясь к продавцу или поставщику услуг, действительно крайне важно составить грамотное заявление.
Грамотное заявление позволит предпринимателю четко понимать, что вы требуете, а Службе по защите прав потребителей – оценить, обоснован ли отказ предпринимателя удовлетворить ваши требования.
Если требование сформулировано неправильно, Служба не может браться за рассмотрение спора в досудебном порядке.

Примеры правильно сформулированного требования:
- прошу некачественный товар (услугу) заменить на качественный товар (услугу):
- прошу расторгнуть заключенный договор о покупке-продаже (о предоставлении услуг) и вернуть уплаченные за товар (услугу) деньги (указать номер счета);
- прошу безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы по их устранению;
- прошу поменять потерянную или испорченную предпринимателем вещь или материал на равноценный или возместить стоимость вещи или материала;
- прошу уменьшить цену товара (услуги) (указать конкретную сумму);
- прошу расторгнуть договор о покупке-продаже (о предоставлении услуг), заключенный в помещении, не предназначенном для этой деятельности и вернуть уплаченные деньги;
- прошу изменить мои указания о способе предоставления услуг или выполнении других условий договора, если технически или технологически это возможно.
Если вы указываете предпринимателю более одного альтернативного требования, обязательно укажите, какому требование приоритетно для вас.

Примеры неправильно сформулированного требования:
- прошу рассмотреть данную ситуацию о покупке товара (предоставлении услуги), из-за которой я потерпел убытки;
- прошу защитить мои права;
- прошу объяснить, почему в отношении меня поступили (так или иначе), законнно это и т.п.

Журналист Йоланта Довляшевич