Живые мертвецы – ошибки цифровой системы

Оказывается, чтобы получить свидетельство о смерти, совсем не обязательно умирать. Ошибки баз данных и государственных реестров превращают людей в «живых мертвецов», лишая их пенсий, счетов и душевного спокойствия.

Жительница Радвилишкского района пришла в банк, чтобы выяснить, почему заблокирована ее карта. Там ее ждало шокирующее известие – по документам она числится умершей. Позже выяснилось, что молодой врач по ошибке внес в систему данные умершей однофамилицы. На основании этой записи ЗАГС оформил свидетельство о смерти живого человека. Больница извинилась и отменила ошибочную запись, но последствия остались, ведь счет по-прежнему был заблокирован, а в медицинской базе она все еще значится умершей. Женщина не может получить лекарства и попасть к врачу. Как оказалось, теперь достаточно одного нажатия клавиши, чтобы признать человека мертвым. А чтобы отменить ошибку, нужно ломать систему, проходить десятки инстанций и доказывать, что ты жив.

Смерть по одной кнопке

Современные государственные электронные системы соединены между собой так плотно, что одно неверное действие или неосторожное нажатие клавиши может полностью «стереть» человека из жизни. Как это происходит? Когда человек умирает, врач оформляет электронное медицинское свидетельство о смерти. Этот документ вводится в электронную систему здравоохранения и в нем указываются имя, фамилия, личный код; дата смерти и причина; учреждение и врач, подтвердивший смерть. Ошибка может произойти уже здесь – достаточно перепутать личный код или поспешно выбрать однофамильца из списка, не проверив код. Врач обычно делает это вручную в системе, и если он совершает ошибку, то она автоматически уходит дальше. После того, как врач подтверждает смерть, данные автоматически поступают в ЗАГС. Там запись о смерти формируется без участия родственников, так как система считает медицинское свидетельство достаточным основанием. После внесения записи о смерти ЗАГС передает информацию в центральную базу данных – Реестр жителей, в социальный фонд, в больничные и аптечные системы, в банки, в налоговую и самоуправления. Поэтому человек, ошибочно внесенный как умерший, моментально теряет доступ ко всем сервисам: не может получить пенсию, выписать лекарства, оплатить счета, зайти в интернет-банк. На первый взгляд кажется, что вероятность совершения подобной ошибки крайне мала, но подобные истории происходят не впервые. В Литве и других странах люди уже сталкивались с тем, что система «хоронит» их раньше времени – из-за спешки, невнимательности или сбоя в базе данных.

Не единичный случай

С переходом на новые электронные системы в Литве за последние годы произошло уже несколько случаев так называемых случайных смертей, когда живых людей ошибочно признают умершими. Особенно поразительно, что о своей «смерти» люди узнают совершенно случайно – в банке, в больнице или при попытке получить пенсию.
Один из самых ярких примеров – история 94-летней жительницы Каунаса. Семья узнала о ее «смерти» лишь тогда, когда пенсионерке не поступила пенсия. Попытка выяснить причину привела к неожиданному открытию: в государственных реестрах значилось, что женщина умерла 4 апреля у себя дома от инфаркта.

– Мы были в шоке: бабушка жива, сидит дома и спокойно смотрит телевизор, – рассказала ее внучка.

Как возникла ошибка, семье так и не объяснили: врач отказался комментировать ситуацию. По словам близких, пожилая женщина тяжело пережила новость – плакала, у нее поднялось давление, а ночами мучила бессонница.
Другой похожий случай произошел в Крятингишкяй. О своей «смерти» мужчина узнал совершенно случайно. Его семья занимается фермерством и обратилась за разрешением на получение зеленого дизельного топлива. Когда жена приехала оформить документы, ей сообщили, что ее муж числится умершим. События были абсурдными: мужчине на руки выдали его свидетельство о его собственной смерти. В течение нескольких месяцев он не мог доказать, что жив. Пострадавший подал в суд на Крятингскую больницу, требуя компенсацию за моральный и материальный ущерб.

– На заседании от имени больницы извинился только главный врач. Сам доктор, по чьей вине все произошло, даже не появился в суде, – отметил мужчина.

Добиться справедливой денежной компенсации не удалось: адвокат больницы оценил ущерб в 300 евро, хотя сам пострадавший требовал 10 тысяч.

В Радвилишкской больнице произошел курьезный, но тревожный случай. Мужчине сообщили о смерти отца, который, как оказалось, был жив и крайне удивился приезду сына. 2 января 79-летнего жителя Радвилишкиса доставили в больницу после резкого ухудшения состояния. На следующий день его сын Ремигиюс получил звонок от врача: ему сообщили, что отец скончался, и предложили приехать за свидетельством о смерти. Потрясенный мужчина сообщил новость семье, мать пережила сильный шок, брат срочно выехал из Бельгии. Однако, прибыв в больницу, Ремигиюс заметил несоответствие в фамилии умершего. Вскоре выяснилось, что произошла ошибка – умер другой пациент. Когда мужчину провели в палату, его отец сидел на кровати живой и невредимый. По словам семьи, врачи извинились, но осадок остался.

– Страшно представить, что было бы, если бы за документами пошла мама: она бы просто подписала бумаги, не разобравшись, – говорят родственники.

Счета из загробного мира

Запись о смерти формируется на основании медицинского свидетельства и автоматически поступает в государственные реестры, поэтому человеческая ошибка при выдаче медицинского документа влияет на все государственные сервисы. В случае ошибки придется пройти через все учреждения, и чтобы восстановить право на жизнь, надо попотеть. Часто на отмену записи уходят недели или месяцы, а все это время человек не может пользоваться ни банковским счетом, ни медицинскими услугами.

Особенно вызывает недоумение, что при всех ошибках в электронных системах действительно умершие люди нередко продолжают «жить» в базах данных: получать штрафы, счета и даже кредиты. Так, житель Вильнюса, недавно похоронивший мать, до сих пор не может закрыть ее банковский счет. В банке пояснили, что если на счете остаются средства, их можно получить только после предоставления официальных доказательств смерти. Однако на счете женщины осталось всего 39 центов, и именно из-за этой суммы закрыть его невозможно.

– Я спросил, можно ли просто потратить эти 39 центов, но ответили, что нет. Перевести деньги тоже нельзя – у мамы не было интернет-банкинга. Возникает вопрос, кто тогда оплатит комиссию за обслуживание карты? – возмущается мужчина.
Подобная история произошла и с жителями Каунаса: спустя 13 лет после смерти отца они получили письмо из банка, адресованное покойному. В письме банк просил умершего клиента обновить личные данные. Так наследники впервые узнали о счете, который все это время существовал на имя их отца. Чтобы закрыть его, им пришлось повторно оформлять документы у нотариуса.

– Выходит, банк все эти годы пользовался деньгами умершего, а теперь заставляет нас платить за юридическое оформление, – возмущается сын покойного.

Вопрос действительно справедливый, ведь известны случаи, когда компании передавали долг умершего человека взыскателям, если услуги продолжали начисляться.



Компенсация

Кроме того, в случаях, когда живого человека признают мертвым, добиться справедливой компенсации почти невозможно. Самый драматичный случай – история 44-летнего мужчины, которого полиция по ошибке признала убитым. Из-за ошибочной идентификации тело другого человека передали его семье, а Лукаса внесли в реестр умерших. Когда врач попытался выписать ему рецепт, система выдала сообщение: «пациент умер». Проверка в ЗАГСе лишь подтвердила это. Тем временем его дочь участвовала в похоронах – в траурном зале готовились вынести урну с «прахом» отца. Ошибка вскоре вскрылась, но последствия оказались разрушительными: из-за слухов и публикаций мужчина потерял работу, вынужден был сменить фамилию, не получал положенных выплат и снова оказался в больнице. Он подал в суд, требуя 10 тысяч евро компенсации. Однако суд, «руководствуясь принципами справедливости и беспристрастности», оценил его страдания в 800 евро.

Адвокат Арвидас Аранаускас, комментируя ситуацию, отметил:

– Размер компенсаций за нематериальный ущерб в Литве остается крайне низким по сравнению с другими странами Европы.
Однако добиться компенсации за смерть по ошибке удается крайне редко не только в Литве. В Италии 78-летний житель города Пошта-Фибрено перестал получать пенсию, поскольку в документах значился как умерший. Ошибка возникла из-за путаницы при оформлении свидетельств о смерти: вместо реально умершего 90-летнего члена семьи указали его имя. Когда мужчина попытался доказать, что жив, чиновники ответили, что «Для нас вы мертвы. Если хотите доказать обратное – принесите документ, подтверждающий, что вы живы». Несмотря на вмешательство адвоката, выплаты так и не восстановили – бюрократическая ошибка обернулась финансовыми трудностями и стрессом.

А вот в Швеции похожая история закончилась иначе. Житель Швеции узнал, что числится умершим, когда попытался войти в свой онлайн-банк: доступ ко всем государственным сервисам был заблокирован. Оказалось, что налоговое управление ошибочно зарегистрировало его смерть и передало неверные данные в другие учреждения. «Прошло шесть недель, прежде чем я смог вернуть себе банковский идентификатор», – рассказал он. Мужчина подал в суд на государство и выиграл дело, добившись компенсации в размере 20 тыс. крон и публичного признания ошибки. Его случай стал одним из немногих, когда человек действительно сумел доказать, что «умер» по ошибке, и получить за это справедливое возмещение.

Цифровизация должна была избавить нас от бюрократического хаоса, но хаос просто стал цифровым. Одно неверное нажатие – и живой человек превращается в «мертвеца» по документам, лишенного права на деньги, лечение и даже существование. Машины ошибаются редко, но люди – постоянно. И пока человек стоит за системой, никто не застрахован от того, чтобы однажды проснуться мертвым среди живых.


Стефания ДУШКЕВИЧ, «Экспресс-неделя», 30 октября 2025 года.

При поддержке:


«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 000 евро.

"Информировать, вовлекать и объединять: все, что важно в Литве и мире"