КОНВЕЙЕР ОБМАНА

Если вы приобрели дешевые билеты на самолет, не спешите радоваться. Это совсем не означает, что вы вылетите вовремя и даже что вылетите вообще.

ПРОДАЮТ БОЛЬШЕ БИЛЕТОВ, ЧЕМ МЕСТ

Читательница Анна рассказала о том, что мечтала побывать в Италии уже очень давно. Поэтому она с мужем к поездке готовилась основательно. Сагитировали две пары друзей, нашли билеты на рейс авиакомпании Ryanair за 100 евро на человека в одну сторону с багажом, подобрали виллу на озере Гарда, арендовали автомобили. Все шло вроде бы по плану. За 24 часа, как положено, все шестеро зарегистрировались на рейс. Система подобрала места вразброс, кому-то в середине самолета, кому-то в конце, но на тот момент это казалось неважно – лететь меньше трех часов.

Приехали в аэропорт заранее. Анна все не могла поверить, что совсем скоро окажется в долгожданной Италии. Однако на стойке регистрации работница сказала, что самолет дали на пару рядов короче. Вся компания посмеялась: «Ну не полетим же стоя!» Работница успокоила, мол, не переживайте, у вас приоритет, так как вы приобрели регистрируемый багаж, к тому же обычно кто-то всегда не приходит на рейс, все будет хорошо. Анна предупредила, что ей крайне важно улететь, так как летит группа из шести человек, что все заказано, заплачено, не улететь нельзя. Работница успокаивала: «Не волнуйтесь заранее!»

Когда началась посадка на самолет, всех шестерых и еще одного итальянца отправили в сторонку и попросили подождать. Когда все пассажиры прошли на посадку, оставшимся объявили, что все-таки, видимо, не хватает мест. Анне с мужем и итальянцу сказали: «Для вас мест нет».

– И мы, и все наши друзья были, мягко говоря, в шоке! Как такое вообще может быть?! Почему работники аэропорта не искали нам билеты на другой рейс? Они тут стояли целый час. Почему не предложили другим пассажирам остаться, знали же, что мы группой летим, а кому-то, возможно, к примеру, итальянцам, даже хотелось бы задержаться на денек-другой в Вильнюсе, – до сих пор недоумевает Анна.

Теперь она знает, что, купив билеты на так называемые дешевые авиалинии, это совсем не означает, что ты вылетишь из страны и вернешься вовремя домой.

– На одном из сайтов я прочла, что лоукостеры продают не билеты, а возможность вылететь. Представляете? Теперь я понимаю, что авиакомпании рекламируют дешевые билеты, но за любые дополнительные услуги приходится доплачивать. И платить не только за багаж и приоритет при посадке, но теперь и за места, получается, надо всегда платить. Хотите гарантии на вылет? Покупайте конкретные места. Вот чего они добиваются. В итоге, заплатив за места, багаж, приоритетную посадку, купив в самолете воду, ты заплатишь практически столько же, сколько за билет на самолет другой авиакомпании. Хотя формально можно обойтись без доплат, но тогда нет уверенности, что вообще попадешь в самолет. Иначе говоря, авиакомпании нас просто обманывают. Такой вот конвейер обмана получается, – возмущается читательница.

ЧТО ТАКОЕ ОВЕРБУКИНГ?

До того злополучного полета Анна не знала, что есть такое понятие как овербукинг (англ. Overbooking – сверхбронирование) – ситуация, когда авиакомпания реализует больше билетов, чем имеется фактических мест в самолете. И это делается на случай, если некоторые пассажиры не придут на рейс. В случае Анны, получается, пришли все. И так как у Анны с мужем были последние места в хвосте самолета, их не взяли.

– Если вы действительно хотите попасть на рейс, лучше доплатить за конкретное место, – советует Анна. – В противном случае, если вы не купили место и не попали на борт, вам, возможно, придется добиваться возмещения ущерба долго и упорно. И не факт, что вы его получите. Одна моя знакомая получила компенсацию через три года!

– Теперь, когда я делюсь этим рассказом со знакомыми, слышу в ответ не менее печальные истории. Оказывается, продавать больше билетов, чем мест в самолете, это повсеместная практика лоукостеров, которые уже трудно назвать дешевыми авиалиниями, – говорит Анна.

В итоге Анна с мужем улетели из Вильнюса только через два дня. Работница аэропорта нашла им билеты совсем в другой город в Италии, за 260 км от запланированного места назначения. Ночью они вынуждены были добираться на виллу на арендованной машине. Таким образом, они потеряли два дня отпуска из пяти. Потом тратили время на составление претензий, сбор документов и т. д.

– И тут дело даже не в компенсации, а в отношении к пассажирам. Хотя Ryanair нам ответил на полученную претензию, что через 7 дней пришлют ответ, но прошло уже почти три недели, а ответа нет.

КОНВЕЙЕР ОБМАНА

Если вы приобрели дешевые билеты на самолет, не спешите радоваться. Это совсем не означает, что вы вылетите вовремя и даже что вылетите вообще.

НАДО ЖДАТЬ КОМПЕНСАЦИИ

Авиакомпании не скрывают, что незначительно превышают количество бронирований на самых популярных направлениях, чтобы обеспечить возможность путешествовать большему числу пассажиров. Это делается для того, чтобы не было пустующих мест. Также утверждается, что пассажиры могут рассчитывать на компенсацию, если вылетели с опозданием или рейс отменили.

Это подтвердили и в Европейском центре по защите прав потребителей:

«Если ваши планы были нарушены в результате отмены или существенной задержки (более, чем на 3 часа) рейса, в первую очередь вы должны в письменной форме обратиться к авиаперевозчику, выполнявшему рейс, и дождаться его ответа. В претензии необходимо указать свои контактные данные, номер рейса и конкретные обстоятельства происшествия: какой рейс был отложен или насколько задержался самолет, насколько опоздали вы к месту назначения и т. п. Важно четко сформулировать свое требование, например, что вы требуете причитающуюся вам компенсацию, возмещение убытков и т. д. К претензии приложите доказательства, подтверждающие обстоятельства: копии билетов, копии документов об оплате билетов, а если вы понесли дополнительные убытки – документы, подтверждающие эти убытки. Авиаперевозчик должен предоставить письменный ответ не позднее, чем через два месяца со дня получения претензии. Если возникают дополнительные вопросы, можно всегда бесплатно проконсультироваться со специалистами Государственной службы по защите прав потребителей по электронной почте [email protected] или по факсу (+370 5) 279 14 66, или с сотрудниками Литовской транспортной службы безопасности по тел. (+370 5) 278 56 01, по эл. почте konsultavimas@ ltsa.lt, [email protected] или непосредственно в офисе по адресу: ул. Швитригайлос, 42, Вильнюс.

В случае отменены или задержки рейса авиаперевозчик обязан предложить вам на выбор:
* в течение 7 дней с момента получения претензии вернуть полную сумму, уплаченную за билет, сумму, уплаченную за часть поездки, которая не состоялась, и сумму, уплаченную за уже состоявшуюся часть поездки, если в соответствии с планом поездки пассажира рейс утратил смысл;
* отправить вас ближайшим рейсом в пункт назначения;
* отправить вас другим маршрутом до конечного пункта назначения на схожих условиях;
* заменить рейс на схожих условиях в другое удобное для вас время. Если рейс отложен на 2 часа или больше, вам может полагаться бесплатная помощь: еда и прохладительные напитки, два звонка или возможность отправить два электронных письма, размещение в гостинице (если необходимо остаться на одну или несколько ночей либо остаться дольше, чем планировалось), транспорт от аэропорта до места проживания (гостиницы или другого места) и обратно».

На заметку

КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ, ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Если вы считаете, что ваши права, установленные Регламентом (ЕС) № 261/2004, были нарушены, вы можете подать письменную жалобу или обращение авиакомпании, которая выполняла или должна была выполнять рейс. Это можно сделать с помощью специальной формы, предоставленной авиаперевозчиком, либо в свободной форме, указав:
* имя и фамилию пассажира;
* номер билета или бронирования;
*номер рейса и дату;
* описание обстоятельств (что, где и когда произошло, какие были последствия);
* какие именно права пассажира были нарушены;
* конкретные требования;
* документы, подтверждающие требования (копии уведомлений от авиакомпании, квитанции о транспортных, питейных, гостиничных, коммуникационных расходах, если таковые были).

Авиаперевозчик обязан ответить в течение 2 месяцев со дня получения жалобы.
Если договориться с перевозчиком не удалось, обращайтесь в Литовскую транспортную службу безопасности (ЛТСБ).
* Заполните рекомендованную ЛТСБ форму жалобы.
* Приложите копии билетов или подтверждения бронирования.
* Приложите копии обращения к авиаперевозчику и его ответа (если был) либо другие документы, подтверждающие, что вы обращались.
* Если обращение подает представитель пассажира, приложите доверенность или ее копию.
* Приложите копии документов, подтверждающих дополнительные расходы (счета, чеки и т. п.).

В заявлении обязательно укажите:
*имя(имена), фамилию(-ии), номер (-а) телефона, электронную почту, адрес(-а) пассажира (-ов);
*сведения о рейсе: название авиакомпании, номер рейса, дату, номер билета/бронирования, аэропорты вылета и прибытия (укажите весь маршрут при стыковочных рейсах), запланированные и фактические время вылета и прилета;
* описание ситуации и указание на предполагаемое нарушение прав;
* была ли подана жалоба авиакомпании, если да, то получен ли ответ и когда получен;
* четко сформулированное требование, например, компенсация за задержку или рейса, возврат денег на такой-то счет, возмещение дополнительных расходов и т.д.
Жалобы рассматриваются бесплатно.

ЭТО ВАЖНО ЗНАТЬ

Часто пассажиры ошибочно считают, что если авиаперевозчик предложил другой рейс или ночлег, компенсация им уже не полагается. Спешим успокоить – компенсация пассажиру положена независимо от того, был ли ему предложен альтернативный рейс и/или гостиница. Компенсация – если она положена – рассчитывается в зависимости от расстояния перелета:
* до 1500 км – 250 евро;
* более 1500 км внутри ЕС и от 1500 до 3500 км при перелетах в другие страны – 400 евро;
* при более дальнем расстоянии – 600 евро.

Следует помнить, что расстояние поездки измеряется по методу ортодромического маршрута, который немного отличается от расстояний наземного транспорта. Рассчитать причитающуюся вам компенсацию легко можно с помощью калькулятора полетов на сайте Сети европейских потребительских центров.

Иоланта ДОВЛЯШЕВИЧ, «Экспресс-неделя», 29 мая 2025 года.

При поддержке:


«Экспресс-неделя» участвует в проекте «Информирование национальных меньшинств Литвы о важнейших событиях в стране и в мире», который предусматривает ответы на вопросы, касающиеся социальной сферы, правовых аспектов, здравоохранения, образования и других жизненно важных тем. Проект частично финансируется Фондом поддержки СМИ. Сумма поддержки — 13 000 евро.

"Информировать, вовлекать и объединять: все, что важно в Литве и мире"