Карты лояльности в магазинах – что это?

Меняются правила использования карточек Ačiū и Mylimiausia. Одна будет включать больше услуг, а другая перестанет действовать в определенной сфере торговли. Журналисты еженедельника "Экспресс-неделя" попытались разобраться, в чем причина таких изменений.

Не секрет, что больше всего места в наших кошельках сегодня занимают карточки лояльности (их еще называют дисконтными или скидочными картами) различных торговых сетей и магазинов. Правда, некоторые эксперты утверждают, что «карта лояльности» – это только условное название, по сути же она предоставляет клиентам фиксированную скидку и позволяет торговцам получать дополнительную информацию о покупателях. Но мы к ним привыкли. В современной торговой практике каждая крупная сетевая компания выдает своим клиентам скидочную карту, а те сети, у которых ее пока еще нет, обязательно задумываются о том, чтобы внедрить этот маркетинговый инструмент.

Этой осенью крупнейшие литовские компании, запустившие в свое время программы лояльности Ačiū и Mylimiausia, сообщили об изменениях. Их клиентская база – 1,7 миллиона человек.

«СЯНУКАЙ» ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ КАРТЫ

Одна из крупнейших в стране компаний объявила о том, что вступает в новый этап своего развития.

Около года назад десять крупных компаний из торгового сектора и сектора услуг договорились о том, чтобы объединиться на платформе Mylimiausia, однако некоторые из них намерены ее покинуть. Держатели карты Mylimiausia по-прежнему могут пользоваться всеми пре имуществами, которые предоставляют им такие компании как Circle K, Čili Pizza, SEB, «Гинтарине вайстине» и «Сянукай», однако последняя сообщила о своем выходе из программы.

Карта Mylimiausia будет активна в сети «Сянукай» только до июня 2022 года. Все внимание там решено сосредоточить на новой, собственной, скидочной карте. Теперь она будет работать на платформе Smart net и действовать во всех магазинах сети – как физических, так и интернет-магазинах. Как сообщает маркетинговый отдел сети, новая карта лучше приспособлена к потребностям покупателей и будет эффективнее формировать их опыт покупок. Но по мнению независимых экспертов, причина появления новой карты заключается в том, что до этого сеть «Сянукай» не могла получать всю информацию о покупателях, поэтому и возникла заинтересованность в собственной карте.

«МАКСИМА» РАСШИРЯЕТ ВОЗМОЖНОСТИ

Об изменениях сообщила и сеть «Максима».

Еще в начале лета, на платформе карточки Ačiū наряду с клубом «Малыши», появилось еще четыре клуба: «Питомцы», Клуб любителей рыбы, «Сад и огород» и «На решетке». Как сообщает компания, покупатели, вступившие в вышеперечисленные клубы, за три месяца сэкономили в общей сложности около 200 тыс. евро.

С 14 сентября к программе лояльности карточки Ačiū добавилось два клуба. Так, клуб «Читатели» предназначен для тех, кто хочет быть постоянно в курсе книжных новинок. Клиенты, вступившие в этот клуб, могут, не дожидаясь акций, сразу приобретать товары с 30-процентной скидкой. А клуб «Сыр» предлагает 20-процентную скидку на всю сырную продукцию.

Чтобы вступить в тот или иной клуб, достаточно подключиться к своей учетной записи Ačiū (или создать ее) и выбрать себе программу по интересам.

К этой мере, по мнению экспертов, «Максима» прибегла, скорее всего, для того, чтобы располагать более конкретной информацией о каждом покупателе, изучить его предпочтения, поскольку для любой рекламной кампании важно выбрать целевую аудиторию.

ЧТО ЖЕ ЭТО ТАКОЕ – КАРТА ЛОЯЛЬНОСТИ?

Эксперты напоминают, что карты лояльности – это благодарность клиенту за его внимание, доверие и признание, которое те выражают, часто или регулярно делая покупки в магазинах именно этой сети. Ведь отдавая предпочтение конкретной сети, клиенты помогают бизнесу существовать и развиваться, а наличие большой клиентской базы – это залог стабильности.

Кстати, история развития клиентской лояльности уходит своими корнями в далекое прошлое. Еще средневековые купцы выдавали постоянным покупателям медные жетоны, которые обменивались на определенные товары «по акции».

С помощью дисконтных карт компании пытаются купить внимание клиента, его доверие и выбор. Это внимание можно, конечно, получить, привлекая клиентов хорошим качеством товаров и услуг, клиентским опытом. Но это долго, дорого и требует усилий, да и делать это толком почти никто не научился.

Следует помнить, что карта лояльности на самом деле работает просто как скидочная карта. Так, если, оказавшись у кассы, вы вдруг вспоминаете, что забыли карточку дома, кассир может сосканировать свою собственную или попросить у другого покупателя. Это просто некий маркетинговый инструмент, созданный не для выгоды клиента, а для решения бизнесом своих внутренних задач. В бизнесе не может быть так, чтобы затраты на клиента превышали прибыль от него. Это абсолютно разумно, ибо иначе все бы давно разорились.

Стало быть, скидочная карта – это маркетинговый продукт, играющий на чувствах потребителя. Ведь скидки по картам, как правило, не очень большие. Бизнесу с хорошей маржой эти акции даются легко, а взамен они получают нечто гораздо большее и ценное – внимание клиентов. И самое главное: карты помогают идентифицировать покупателя, чтобы затем делать ему специфические маркетинговые предложения.

Подготовила Ирина ВАСИЛЬКО, «Экспресс-неделя»
,,Maximos" nuotr.