Покупатель глазами продавца

Мясной фарш, оставленный в хлебном отделе, разбросанные овощи, вечно злой и всем миром не довольный литовец… Такую картину чаще всего наблюдают кассиры торговых центров, пишет портал BALSAS.LT

Все эмоции покупателя "впитывают" кассиры - лакмусовая бумажка торговли. "Литовский покупатель постоянно охотится за акциями - он выбирает не товар, а цену, - говорит кассир "Максимы" А.Вайчюнас. - Порой он даже не знает, что это за товар, - уценен, вот и взял…"

По словам кассира, две трети покупателей приходят в магазин уже в испорченном настроении: "Очень часто над молодыми кассиршами, которые не могут ответить, издеваются парни, окруженные ватагой друзей. И хоть кассиры обязаны вежливо поздороваться, а потом с улыбкой попрощаться с покупателем, поверьте, порой кассирам ох как не хочется улыбаться. Вежливость - редкая у покупателя черта. "Никто не хочет пропустить вперед мать с плачущим ребенком на руках - стоят, сомкнув плечи, никакой реакции. Очень редко пропустят человека с каким-то одним товаром".

Сотрудники одного из магазинов сети "Норфа" отмечают, что особенно изменились привычки покупателей в кризис: "Люди экономят, на чем могут. Внимательно следят за ценами, не спешат отходить от кассы, проверяют чеки. Непонятно, почему покупатели думают, что кассир их непременно обманет?.."
По результатам исследования компании "GfK CR Baltic", каждый третий покупатель импульсивен. Около 26% литовских покупателей, в основном люди старшего возраста, особое внимание обращают на стоимость продуктов и всего покупают "в меру". А около 10% покупателей страны приобретают то, что чаще всего видят в рекламе, или то, что "берут все".