Изобретательность трудного времени

Экономические проблемы заставляют менять привычки и экономить, и все же в поведении людей проявляется... изобретательность в стремлении компенсировать потери.

(”Экспресс-неделя” Nr.37 # 10 cентября 2009)

Конец лояльности покупателя

В период экономического спада потребители склонны менять места приобретения товаров. Западные исследователи утверждают, что сейчас каждый третий покупатель - "перебежчик". Это те покупатели, которые не хранят верность тому или иному торговому центру или сети. Обычно у них выше покупательная способность и ежегодно они тратят в торговых точках все больше денег.
"Перебежчики" в будущем станут определяющим фактором розничного рынка. По мнению экспертов, это сигнал для торговцев, ориентирующихся только на постоянных клиентов. Наиважнейшие причины того, почему покупатели выбирают новые торговые сети и центры, - это стоимость товаров, рекламные акции, удобство и ассортимент товаров.
Увеличивается число и тех покупателей, лояльных к определенным торговым сетям или центрам, так называемых "пропагандистов". Эти покупатели остаются лояльными даже после появления на рынке новых "игроков", делают покупки с каждым увеличением ассортимента, рассказывают своим друзьям и знакомым о преимуществах полюбившихся им торговых точек.
С 2007 г. количество "пропагандистов" увеличилось почти вдвое, 41 проц. их тратит больше, чем прежде. Свои "пропагандисты" есть и у магазинов бакалеи, одежды и украшений, аптек и магазинов товаров для дома. Этот указывает на тот факт, что такая информация пользуется спросом - люди готовы менять свои покупательские привычки, принять новую информацию на эту тему и ищут, где можно сделать более интересные и дешевые покупки - в обратном случае кто же станет слушать этих "пропагандистов"?

Под контролем... расточительность

90 проц. покупателей отказались от бесполезной траты денег, 45 проц. утверждают, что имеют меньше средств, чем в прошлом году. Более 60 проц. опрошенных утверждали, что намного меньше денег тратят на приобретение электроники, товаров для отдыха, домашнего обихода и спорта, 40 проц. признали, что выбирают более дешевый, чем прежде, товар.
Общество по исследованию рынка и сбору информации "Nielsen" сделало вывод, что уровень оптимизма и пессимизма сильно варьируется. Потребители Азии и Тихоокеанского региона при наличии лишних денег скорее будут копить их, нежели тратить. Около 57 проц. из них утверждает, что все лишние деньги они сразу кладут на счет в банк. Приоритет русских - одежда: более трети покупателей утверждает, что на лишние средства они пополняют свой гардероб. Отпуск для жителей государств Северной Европы - необходимость, а бразильцы склонны оставаться на отдых дома.
Во всем мире люди стараются тратить на питание как можно меньше, но их привычки покупать разные. В Латинской Америке, где цены на основные продукты питания - порошковое молоко, растительное масло и рис - повысились на 40 проц., потребители говорят, что сейчас они более склонны покупать продукты питания чаще и в малых количествах. Как в Европе, так и в Америке реакция противоречивая: люди, приезжающие в крупные магазины самообслуживания, чтобы найти более дешевый товар, утверждают, что сейчас делают это реже. 50 лет назад в Британии около 30 проц. семейного дохода выделялось на питание, сейчас эта доля уменьшилась вдвое. Для большинства людей трата денег на развлечения невозможна: около пятой части респондентов Британии, Германии и Франции утверждают, что после необходимых приобретений у них просто не остается денег.

И все равно небережливы...

Но те же жители Запада признаются, что хотя сейчас живут более скромно, все-таки треть продуктов по-прежнему выбрасывают. И это в положении, когда во многих местах планеты люди умирают от голода. Именно из-за этого на Западе возникло необычное общественное движение, ставшее своеобразной реакцией на расточительство. Основной смысл этого движения - питаться выброшенными торговыми центрами продуктами, еще годными к употреблению.
А вот у нас в стремлении сохранить высокие цены продукты питания держат в магазине до последнего, а потом вывозят для утилизации. Пока ответ наших торговцев на постоянно снижающийся оборот - низкое предложение продуктов питания: отказываются от дорогих, реже покупаемых продуктов.
Объявляли, что торговые сети стали меньше заказывать товаров для младенцев, средств личной гигиены, бытовой химии, особенно средств для чистки, которыми пользуются далеко не ежедневно, например, для вывода пятен, и.т.д. Люди стали покупать мяса (скажем, говядины - до 20 проц., мяса птицы - до 16 проц.), а также овощей. Видимо, меньше большинство отказались от прежней мысли - "зачем выращивать, когда можно пойти и купить".
Проведенные социологами США исследования показали, что товары, указывающие на благонадежность покупателя, - это дорогой корм для птиц и устройства для чистки крыш от снега. Люди, приобретающие такие товары, видимо, более ответственны по отношению к другим, что проявляется в покупках и общении с банками. А вот неблагонадежными являются потребители, которые, например, украшают свой автомобиль черепами. Социологи узрели в этом прямую связь с риском отношений таких клиентов с банками и магазинами...

Теодора РАШИМАЙТЕ, "Экспресс-неделя"