Мораль остается под прилавком?

С каждым годом оборот распродаж увеличивается на треть, даже несмотря на кризис. Наши покупатели не пропускают возможности поживиться дешевыми товарами. А торговцы отмечают, что самая большая покупательская активность приходится на первую и последнюю недели распродаж. В первую неделю среди предложенных на распродажу товаров еще много приличных вещей, которые стоят дешевле, чем раньше, а в последнюю все, что осталось, можно купить за сущие гроши.

(“Экспресс-неделя” Nr. 12 # 19 марта 2009 года)

В Литве законы о торговле не предусматривают официального начала сезона распродаж, как, например, “черная пятница” - последняя пятница ноября в Америке. Хотя шаги в этом направлении власти начали предпринимать еще прошлым летом. Тогда Министерство хозяйства подготовило законопроект с правилами, которые ограничивали бы начало и окончание сезона скидок. Однако рассмотрение проекта было отложено на неопределенное время. Уж слишком он оказался невыгодным для торговцев.
Согласно утверждению президента Института потребителей Литвы Зиты Чепоните, если бы Сейм принял законопроект Министерства хозяйства, то распродажи в Литве начинались бы не перед Рождеством или сразу после него, а только в конце февраля и длились всего несколько недель. Однако как только торговцы узнали о новых правилах, по которым им придется работать, они занервничали. Ведь если во время рождественских распродаж продается больше всего зимней одежды и обуви, то вряд ли кто-нибудь захочет покупать меховые сапоги или дубленку в марте. А предприниматели и так жалуются, что в связи с потеплением климата никто зимнюю одежду не покупает.

Дания положила начало
Поэтому строгий законопроект был до поры до времени отложен политиками в долгий ящик, и пока наши распродажи начинаются и разворачиваются стихийно, как придет в голову руководителю той или иной торговой сети.
В этом году раньше всех, пожалуй, появились 75-процентные скидки в сети обувных магазинов Дании. А руководитель нашей сети обувных магазинов Диана Микшене призналась, что снизила цены еще в декабре и ничуть от этого не пострадала. По словам директора обувной сети, торговля пошла гораздо веселей, поскольку огромные скидки привлекли в обувные магазины людей, которые никак не могли себе позволить купить ботинки или сапоги за несколько сотен литов.
Активная торговля на руку и магазинам, на полках и складах которых освободилось место для новых коллекций. Правда, по утверждениям продавщиц, во время распродаж не обошлось и без конфликтов: некоторые клиентки ругались и даже пытались драться за последнюю пару обуви нужного размера и цвета. Охрана, правда, редко реагирует на конфликты, вспыхивающие между покупательницами, поскольку у нее на этот счет нет четких инструкций. Случаются у покупателей и конфликты с продавцами: некоторые из них возмущаются, когда видят, что купленная ими неделю назад обувь стала еще дешевле. И все же в целом распродажа обуви проходит в Литве гораздо цивилизованнее, чем, к примеру, распродажа бытовой техники.

Ночные распродажи
В прошлом году сотни людей были свидетелями того, как наши спокойные и мирные сограждане превращались... в обозленных животных. Виновницей этого превращения стала сеть магазинов «ТОПО центрас», объявившая ночные распродажи. Первая ночная распродажа была объявлена на компьютеры - в полночь, как сообщалось в рекламе торгового центра, компьютеры можно было купить за полцены. Люди занимали очередь под дверями магазинов за несколько часов до полуночи, но когда приблизился долгожданный час, стало ясно, что на всех компьютеров не хватит. Поэтому, когда открылись двери, толпа просто озверела и начала ломиться в зал.
Позднее работники магазина признались, что справиться с таким огромным потоком людей было очень тяжело. Компьютеры, выставленные на распродажу, были раскуплены за несколько минут, а только за первый час торговли магазин заработал 40 тысяч литов.
Через несколько месяцев история повторилась - «ТОПО центрас» объявил ночную распродажу фотоаппаратов. С 10 вечера и до полуночи фотоаппараты продавались за полцены. А поскольку правилами распродажи разрешалось отпускать не больше одного аппарата в одни руки, то заинтересованные фотолюбители привели с собой родных и друзей. Давка на этот раз была поменьше, чем в предыдущий раз, да и аппаратов хватило большему количеству людей. У генерального директора «ТОПО центраса» Чесловаса Стейвилы от этих ночных распродаж остались только положительные впечатления. Он утверждает, что ночные распродажи - прекрасный способ обратить внимание покупателей на ту или иную категорию товаров. Он считает, что обычные акции и распродажи, которые происходят днем, затмевают друг друга и не привлекают покупателей. А ночная торговля позволяет сконцентрировать их внимание на чем-то одном - на компьютерах или на фотоаппаратах. Директор пообещал, что в «ТОПО центрасе» и в дальнейшем будут проводиться ночные акции, однако подробностей - когда и что будут продавать - не раскрыл...

Запрещено обманывать
Однако далеко не все магазины в Литве подходят к организации распродаж честно. Самое распространенное и грубое нарушение порядка проведения распродаж - информирование клиентов о договорном снижении цен. Это означает, что магазин сначала поднял цену на 50%, потом снизил ее на те же 50% , а фактически распродает свою продукцию по стандартной цене.
Институт защиты прав потребителей предупреждает нечистоплотных торговцев, что такое поведение противоречит статье Гражданского кодекса и может быть наказуемо. По словам президента института, Гражданский кодекс запрещает показывать договорное снижение цены, однако покупателям чаще всего не удается этого заметить. Такое нарушение обычно замечают конкуренты недобросовестных компаний. Однако даже если вина торговцев будет доказана, то отработанной схемы наказаний в таких случаях пока нет. Правда, в Сейме рассматривается законопроект о нечестной коммерческой деятельность, однако реальные наказания пока еще не введены.

Потом возвращают
Если действовать согласно Гражданскому кодексу, то на распродажах вряд ли можно хорошо заработать. Маркетологи из компании, работающей для торговой марки “Апранга”, знают, что говорят. По их подсчетам, в первые два месяца года у магазинов огромный оборот средств, но никак не прибыль. А чаще всего еще и убытки. По наблюдениям продавщиц магазинов одежды, во время распродаж масса товара портится покупателями, которые пачкают, мнут, рвут одежду, вырывают пуговицы и молнии. С испорченными вещами разные магазины поступают по-разному: в одних цену на них снижают еще больше и продают за гроши, в других такую одежду и вовсе списывают.
Некоторые молодые люди, которые хорошо знакомы с правами потребителей, частенько набирают горы одежды и, чтобы не мерить ее в магазине, где во время распродаж в примерочные кабинки выстраиваются огромные очереди, платят за все и уходят домой мерить. То, что не подходит, через несколько часов или дней они приносят назад со стандартной формулировкой: “Не подошла модель”.
Другие, увидев, что купленная ими вещь через несколько дней еще больше подешевела, не стесняясь, возвращают покупку в магазин и тут же берут ту же вещь, но уже по новой цене. По мнению президента Института потребителей, так поступать, конечно, нечестно, однако в данном случае закон на стороне покупателей.

За границей дешевле
Впрочем, и торговцы часто обманывают клиентов, уверена З.Чепоните. Стоит только сравнить цены на вещи одной и той же марки в Литве и в странах Европы, чтобы понять, что шопинг на родине даже в условиях тотальных скидок обойдется дороже, чем в соседней Польше, не говоря уже про рай для «шопоголиков» - Германию с Италией. Однако наши торговцы не торопятся этого признавать. Официальное объяснение разницы цен в том, что юбки одной и той же марки могут различаться по качеству материала, покрою и могут быть пошиты разных странах - от Китая до Украины. Поэтому, мол, и цены разные...
Но мало кто этому верит. Более правдоподобное объяснение предлагают специалисты Института потребителей, которые считают, что наши высокие цены - прямое следствие узкого рынка.
Однако похоже, что покупателей мало интересуют дебаты по поводу ценообразования. Все больше и больше жителей Литвы уезжают за покупками за границу. Одни едут в одиночку, а другие покупают специальные шопинг-путевки, которые продаются в турфирмах. А вернувшись из таких поездок с чемоданами обновок, все в один голос заявляют, что за границей не только цены ниже, но и качество выше.
Пример приобретения товаров за границей подают и наши дизейнеры. Недавно в интервью новостному порталу «Делфи» стилист Мантас Пятрушкявичюс признался, что с удовольствием ездит на шопинг в Барселону, где каждый раз покупает массу коллекционной одежды по удивительно низким ценам.

К нам едут белорусы
Любопытно, что если жители Литвы все чаще едут за покупками на Запад, то у нас с каждым годом становится все больше покупателей с Востока. В большинстве своем это обеспеченные белорусы, которые приезжают закупаться в вильнюсский «Акрополис» два раза в году - зимой перед праздниками и в сезон летних распродаж. По подсчетам специалистов самого крупного торгового центра столицы, только за прошлый год в «Акрополис» приехало 25 заказных автобусов из Белоруссии, а это около полутора тысяч человек. Кроме того, немало гостей из соседней страны приезжает на своих автомобилях и на поездах.
Директор торгового центра Чесловас Урбонавичюс в прошлом году опасался, что количество гостей с Востока уменьшится в связи с вступлением Литвы в Шенген и подорожанием литовских виз, однако его страхи не оправдались - белорусов не стало меньше. Наверное, тем людям, которые ездят к нам в «Акрополис», подорожание виз не страшно, рассуждает директор торгового центра, ведь за один раз один белорусский покупатель тратит в наших магазинах от 300 до 700 долларов.

Варвара Козлова, журналист «Экспресс-недели»

СОВЕТ ПСИХОЛОГА
Для того чтобы обезопасить себя от ненужных покупок во время скидок и распродаж и тем более не впасть в состояние "транса", психологи советуют соблюдать несколько простых правил:
- покупать только то, что точно необходимо;
- не покупать вещи, без которых можно обойтись (в крайнем случае, эти покупки можно отложить на потом);
- брать в магазин только сумму, которую изначально планировали потратить;
- заранее составлять список покупок и не выходить за его рамки.

СОВЕТ СТИЛИСТА
Как после удачной охоты не выглядеть жертвой распродаж? Такой вопрос стилисту Мантасу Пятрушкявичюсу задал информационный портал «Делфи». Мы приводим несколько советов стилиста о том, как не превратиться в огородное пугало после недорогого шопинга.
- Не покупать ярких или особо стильных вещей. Через пару месяцев они устаревают.
- Выбирать одежду темного или сдержанного светлого цветов, классического покроя и нейтрального вида, чтобы она не противоречила тенденциям будущего сезона.
- Перед тем как покупать, одежду необходимо померить и подумать, с чем носить новую покупку.
- Не поддаваться советам коллег по шопингу и продавщиц - носить новое приобретение придется вам, а не им.