Отпускные продосторожности

Скоро лето, пора отпусков и самые нетерпеливые уже готовятся к отдыху – выясняют новые маршруты, покупают путевки, планируют экскурсии. А для тех, кто еще не задумывался над тем куда поехать отдыхать – наша сегодняшняя рубрика “Ориентиры”.

(“Экспресс-неделя” Nr. 14 # 2 апреля 2009 года)

Гость нашей рубрики сегодня директор туристической фирмы “Экспресс турас” Ирина Немировская рассказывает куда предпочитают ездить наши туристы, как правильно выбрать путевку чтобы остаться довольным отдыхом, и как не попасть на деньги, в случае форс-мажора, как случилось со многими туристами, купившими билеты на самолеты недавно обанкротившейся компании ФлайЛал.

 Ирина, расскажите пожалуйста куда чаще всего ездят сегодня наши туристы?
 Самое популярное направление сегодня конечно Турция, туда отправляются 85% всех наших туристов. Просто Турция это наилучшиее соотношение цены и качества которое могут предложить наши турагенства. К тому же в Турцию самый короткий перелет. Большинство из тех, кто туда летит это конечно семьи с детьми – потому что по сравнению с другими направлениями там просто идеальные условия для детского отдыха. Специальные детские комнаты, где можно оставить ребенка и его будут развлекать, детские аниматоры... Водные горки и специальная детская кухня.
 А на какие еще группы можно условно разделить наших туристов?
 Определенно, более половины туристов – это семьи, а остальные пожалуй молодожены, молодые пары и компании и пенсионеры. С годами кстати путешествует все больше пенсионеров. Сейчас из всех туристов к нам приходит где-то 25% пенсионеров и всего 15% молодежи.

Молодежь выбирает Грецию

 Как я поняла, семейные люди предпочитают Турцию, а куда чаще всего направляются молодые и пожилые ваши туристы?
 Пенсионеры, которые кстати тоже чаще всего ездят парами – или супружескими, или часто по двое ездят бабушки у которых мужья уже умерли, тоже выбирают Турцию, потому что сегодня это самый недорой и комфортный вариант. А вот молодые не очень-то жалуют турецкие курорты. Чаще всего туристы помоложе выбирают Грецию. Туда едут практически сто процентов всех молодоженов, и очень много парочек. Причем, что интересно они сознательно готовы платить дороже и получить меньший комфорт, но попасть именно в Грецию. Потому что цены различаются довольно сильно. К примеру за те же деньги за которые можно купить путевку в четырехзвездочный отель все вкючено в Турции, в Греции продаются двухзвездочные гостиницы, с весьма скромным питанием. И все равно молодые люди выбирают греческие каникулы.
 Романтика?
 Да, там конечно очень романтично, к тому же там больше возможностей осмотреть достопримечательности. Обычно если наши туристы едут на греческие острова, то они буквально с первого дня берут в аренду машину и сами ездят по островам, вооружившись картами и путеводителями, а иногда и покупают местные экскурсии. Если же ездят на континент, то чаще всего заранее планируют несколько экскурсий – одну обязательно в Афины, и пару – тройку по Греции. Но самый экскурсионный маршрут это точно Испания. Вот туда-то ездят все кто не очень любит грется на пляже, а предпочитает активный отдых, познавательные поездки. И хотя в Испании никогда нельзя предсказать погоду, как в той же Турции туда тоже едет сравнительно много людей.
 А как обстоят дела с более экзотическими маршрутами – такими как Индия, Тайланд?
 Вообще экзотика у нас не очень популярна. С одной стороны это странновато, потому что цены на такие интересные страны не так и велики – в прошлом сезоне и Индия и Тайланд стоили около 3х тысяч, но все же опыт моей работы подсказывает, что наши люди пока еще не обьездили все ближные курорты. И даже те, кто впервые посетил Турцию или Египет уже лет десять назад, продолжают с удовольствием ездить туда как к себе домой и при этом совершенно не интересуются дальними маршрутами. Конечно у нас есть и заядлые путешественники, которые с удовольствием ездят в экзотические страны, но их не так и много, чтобы направление окупилось.

Лучше раньше да лучше
 Но сейчас наверное еще рановато заказывать путевки на лето?
 Сейчас может быть и рановато, зато очень неплохие условия. Многие турфирмы как раз ранней весной предлагают выгодные акции, скидки доходящие до 25% стоимости, что редко бывает даже на горящие путевки. К тому же если в прошлом году покупая путевку по такой акции нужно было платить всю сумму заранее, то сейчас можно заплатить половину сразу и половину за двадцать дней до поездки, согласитесь это очень удобно.
 Но ведь горящие можно купить и просто за копейки? Как так может получится чтобы заранее купленная поездка стоила дешевле чем горящая?
 Дело в том, что в последнее время горящих путевок может и вовсе не быть. Именно так случилось прошлым летом. Люди ждали подходящего случая до сентября, но так и не дождались. А в этом сезоне в связи с банкротством ФлайЛала еще и уменьшилось количество самолетов, так что я бы не советовала людям расчитывать на горящие путевки, да и к тому же честно признаться качество такого отдыха часто бывает таким плохим, что люди возвращаются и признаются что лучше бы не отдыхали вообще.
 Но как такое может быть?
 Очень просто. Достаточно поселится в плохой гостинице за два километра до моря и уже через три дня вы возненавидите курорт, получите пищевое отравление и смертельно захотите домой. Ведь горящие туры не зря остаются невостребованными. Обычно это самые плохие гостиницы, которые никто не берет ни заранее, ни в разгар сезона. В них и селят тех, кто покупает горящие путевки. И часто там бывает и грязно и шумно и вообще невозможно жить. А придется еще дожидаться конца тура.
 Кстати, интересно, как надолго люди предпочитают путешествовать?
 Что любопытно, в последнее время люди выбирают все более продолжительные туры. Если раньше, несколько лет назад самыми популярными считались короткие восьмидневные поездки, то сегодня большинство берет путешествия расчитанные на десять – двенадцать дней. Люди определенно почувствовали вкус к путешествиям, многие даже говорят, что лучше они сьездят отдохнуть один раз в год, но зато и отдохнут качественно и не пожалеют на это денег.

Возврат денег гарантирован

 Но скажите, кто может гарантировать, что поездка действительно состоится если клиент купит тур заранее, а затем вдруг обанкротится авиакомпания или турагенство?
 В этом случае мы всегда предпреждаем своих клиентов, что деньги им вернут. Ведь каждое турагентсво имеющее лицензию, не может получить ее не застраховав свои услуги. Поэтому в случае если турфирма не сможет предоставить услугу страховая компания просто возвращает деньги. И кстати всем туристам которые покупали билеты недавно обанкротившегося ФлайЛала не как частные лица, а через турагенства деньги были возвращены. Если вы как турист не доверяете мне, то вы можете позвонить в департамент по туризму и ответственный служащий департамента скажет вам то же самое. А главное приобретая путевку, знать что у того кто вам ее продает есть лицензия. Поэтому первым вопросом после того как вы переступили порог турагенства должна быть просьба показать лицензию. Вы можете записать ее номер, а затем позвонив в департамент выяснить существует ли такая лицения на самом деле и принадлежит ли именно тому агенству где вы были.
 Сейчас многие путешествуют через польские турагенства. Говорят, что у поляков больше выбор и ниже цены. Как вы можете прокоментировать такой вариант?
 Такая возможность действительно существует, однако лично я не стала бы лететь через Варшаву если есть возможность купить тур из Вильнюса, пусть и несколько дороже. По моему мнению эта экономия сказывается на качестве отдыха – представте себе сначала вам придется ночь ехать до Варшавы, затем неизвестно сколько ждать в аэропорту своего рейса, а потом уже после отдыха повторять все это удовольствие. Такой вариант получается экономнее на 200-500 литов, поскольку поляки заказывают больше мест в гостиницах и те дают им большие скидки. Однако там где массовые заказы – теряется качество и я могу смело сказать, что заказав четырехзвездочную гостиницу в Литве вы получите гораздо более комфортабельный вариант, чем сделав аналогичный заказ через Польшу.

Говорить по русски - выгодно!

 О чем еще необходимо знать туристу перед вылетом? Какие – либо отдельные страховки, прививки, страхование багажа?
 Мы всегда советуем нашим туристам застраховать здоровье. Сумма страховки исчисляется несколькими десятками литов, зато вы можете быть уверены что в случае чего вам без промедления окажут первую медицинскую помощь. То есть в принципе вам ее окажут и без страховки, но частенько сделают это только после того как вы покажите деньги. Да и лечение в чужой стране может влететь в копеечку, а со страховкой вы защищены. К тому же неплохо застраховать и свой багаж. Хотя по нашим наблюдениям на чартерных рейсах с багажом все обычно бывает в порядке, но меня лично всегда поражало, как в Турции чемоданы по несколько часов катаются на терминале пока пассажиры проходят посадку и паспортный контроль. По идее любой может взять ваш чемодан и пойти на все четыре стороны. А вы останетесь загорать в чем приехали. Сейчас, когда все чемоданы делаются на одно лицо особенно важно как-нибудь выделить свой багаж. Привяжите яркую ленточку, наклейте наклейку, этим самым вы уменьшите вероятность что кто-нибудь впопыхах схватит вашу сумку перепутав со своей.
 А нужно ли делать какие либо прививки, перед поездкой в теплые страны?
 Это не обязательно. Но при желании вы можете сделать прививку от гепатита. Кстати очень много информации о прививках и здоровье в разных странах есть на сайте www.saugikelione.lt.
 Но согласитесь неприятные ситации в поездках все же происходят. К кому обратится за помощью если пропал багаж или кто-то из близких подхватил незнакомую болезнь?
 Это конечно-же принимающая сторона. У каждой турфирмы есть представитель который стречает группу в аэропорту, и курирует ее весь срок пребывания в стране. Именно к нему следует обращаться со всеми вопросами, предложениями и просьбами о помощи. Кстати представители литовских турагенств всегда говорят не только по литовски, но и по русски, так что не стесняйтесь говорить по русски, если плохо владеете государственным языком.
 А как обстоят дела с экскурсиями? Сложно ли заказать их на русском языке?
 Между прочим гораздо легче чем на литовском. Почти в каждой стране, куда мы продаем путешествия русскоязычные экскурсии пользуются большей популярностью чем литовские. Иногда бывает даже сложно собрать литовскую группу для тех, кто плохо понимает по русски. Так что рускоговорящие на отдыхе находятся в преимущественном положении!

Варвара Козлова, журналист "Экспресс-недели"

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Как не стать жертвой мошшеников в сфере туризма?

С этим вопросом мы обратились к заведующему отделом анализа и контроля информации государственного департамента по туризму Кестутису Ящинскасу. И вот что ответил нам эксперт.

- Сегодня мошенничества в сфере туризма встречаются достаточно редко. Больше людей волнует как не стать жертвой обанкротившегося предприятия, как это случилось со многими людьми после краха ФлайЛала. Здесь меры предосторожности просты – всегда спрашивайте у турагенства лицензию, и если вы сомневаетесь в ее подлинности позвоните нам и уточните существует ли такая. Наш телефон для справок (5) 210 86 70. Список лицензированных турфирм есть и на нашем сайте в интернете www.tourism.lt И если с лицензией у турфирмы все в порядке – пользуйтесь ее услугами смело, они застрахованы, и в случае чего страховая компания вернет вам деньги. В этом смысле гораздо безопаснее путешествовать через турагенство, чем в одиночку. Если вы будете покупать билет сами, то вероятность получить деньги назад – гораздо меньше.