Заботливые хозяева - ответственные партнеры

ЗАО “Santermita”, начавшее свою деятельность в 2003 году в качестве специализированного предприятия по надзору за тепловым хозяйством, за четырнадцать лет своего существования выросло в современную компанию, предоставляющую всесторонние услуги по присмотру за зданиями.

Все больше жителей доверяет предприятию предоставление услуг по администрированию, техническому надзору и ремонту зданий.

- Сегодня, когда жители многоквартирных домов могут сами выбрать или сменить администрирующее их многоквартирный дом предприятие, неред-ко возникает вопрос, как не попасть впросак. Почему важно выбрать надежного администратора дома? - спрашиваем мы руководителя ЗАО “Santermita” Рамунаса Радавичюса.

- Скажу просто: потому, что от качества присмотра за домом в немалой степени зависят повседневная жизнь людей, бытовые удобства, даже настроение и самочувствие. Ведь не секрет, что сегодня люди нередко жалуются на бесхозяйственность администраторов домов или их равнодушное отношение к чаяниям жильцов, особенно когда люди получают астрономические счета за далеко не лучшее качество услуг.

- Какой критерий должен быть главным при выборе администратора?

- Главным критерием для жителей должна быть не только цена услуги и каче-ство, но и прозрачная деятельность предприятия, когда люди четко понимают, за что платят. Вполне понятно, что люди, оплачивая услуги, хотят чувствовать и уважение, желают, чтобы администратор согласовывал с ними любые работы, давал возможность ознакомиться с документами, позволил участвовать в выборе лучшего варианта. Отрадно, что уже десять лет нам удается сохранять стабиль-ные цены на услуги и вместе с тем расширять спектр услуг по присмотру за са-мим домом и его системами. Компания постоянно оптимизирует рабочие процессы, в состоянии сама предоставлять комплексные услуги по надзору, не нанимая подрядчиков со стороны. Мы никогда не стремились нажиться на клиентах и всегда изыскиваем внутренние резервы.

- Сколько клиентов вы обслуживаете на данный момент?

- Рад, что растущий с каждым годом опыт, ответственный взгляд на совершен-ствование рабочего процесса, а также высокое качество услуг увеличили количе-ство наших клиентов и повысили их доверие. Сейчас под нашим присмотром находятся объекты, общая площадь которых достигает двух миллионов квадрат-ных метров. Среди наших клиентов не только многоквартирные дома, но и го-родские больницы, главные университеты города, школы, гимназии, учреждения дошкольного и неформального образования, торговые центры.

- Повысились ли сегодня требования клиентов?

- Конечно, сейчас жители стали более требовательными, не такими доверчивы-ми, ведь вместо предприятия, не удовлетворяющего запросам, они имеют возможность выбрать другого администратора, поэтому они ведут переговоры, выдвигают условия, стремятся участвовать в принятии решений.

- Несмотря на то, что “Santermita” и его материальная база находятся в Каунасе, о предприятии хорошо известно жителям даже удаленных уголков…

- Центр по присмотру за домами ЗАО “Santermita” обосновался в Каунасе, но свою деятельность мы проводим и в Каунасском, Алитусском, Кедайнском, Пренском районах, в Бирштонасе. Качество предоставляемых нами услуг уже оценили и вильнюсцы. Где бы ни находились наши клиенты, всех их объединяет общая характерная черта - стремление получать качественные услуги по при-смотру за зданием по разумной и правильной цене.

- Какими примерами своей деятельности вы можете сегодня гордиться?

- Таких примеров можно назвать массу - от сэкономленных сумм до ощутимой пользы реновации. К примеру, жильцы многоквартирного дома №12 по улице Вильняус в Бирштонасе, сменив администратора, за год сэкономили 3,2 тыс. ев-ро, а жители дома № 87 по пр. Тайкос в Каунасе за 4,5 года сэкономили 20 тыс. евро! Получив такие финансовые результаты, люди окончательно убедились, что прежнему администратору дома платили необоснованно большие суммы. Сейчас сэкономленные средства жители могут инвестировать в полезные для них технологические решения и при этом еще получать меньшие счета.

- Не менее важным шагом для жителей является и реновация старого многоквартирного дома.

- Реновация дома, несомненно, повышает стоимость квартир, увеличивает ком-форт, а счета становятся меньшими. Наши специалисты готовы осуществить и эти планы жителей: мы оформляем всю необходимую для реновации документа-цию, координируем и контролируем весь процесс модернизации многоквартир-ного дома, следим, чтобы все проходило слаженно, прозрачно и на пользу клиентам. За девять месяцев в доме №8 по ул. Шилтнамю в Нявяронисе был осуществлен проект реновации стоимостью более 397,6 тыс. евро, потребление тепла домом сократилось на 50 проц. Большая часть модернизированных домов, администрируемых ЗАО “Santermita”, имеют высший класс экономической эффективности.

- Когда в крупном городе действуют несколько предприятий по администрированию многоквартирных домов, не бывает ли недоразумений в ходе конкуренции?

- Чем лучше идут дела, тем больше вероятность неожиданностей. Когда жители решают выбрать администратора дома, наилучшим образом оправдывающего их надежды, во многих домах разгораются споры, дискуссии в процессе анализа предложений претендентов. Конечно, разгорается конкурентная борьба между несколькими десятками предприятий. Некоторые, стремясь удержать ускользающих из рук клиентов, начинают клеветать, хитрить и давать лживые обещания.

- Что вам помогает завоевать доверие все большего количества клиентов?

- Общение и сотрудничество с заказчиками услуг является главным принципом деятельности нашего предприятия: так обеспечиваются и прозрачность, и качество услуг, ведь давно известно, что довольный клиент приведет еще десять новых.